Responsable senior de la réussite client, EMEA

🔥 il y a 19 minutes

🌐 France, Allemagne, +2 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Duetto

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51 - 200 employés

Fondée en 2012

✈️ Tourisme

💼 Conseil

📦 Logistique

💰 €80 000 000 Series D en 2018-02

Travel • Consulting • Logistics

Duetto est le système de revenue management hôtelier n°1 au monde. Cette solution cloud, évolutive et facile à utiliser, est spécialisée dans la tarification dynamique et l’optimisation des revenus pour le secteur de l’hôtellerie. Adoptée par des hôtels, casinos et resorts partout dans le monde, la plateforme Duetto donne aux équipes chargées des revenus un accès en temps réel à des informations sur la tarification, les prévisions et la demande, afin de maximiser la rentabilité et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Elle simplifie la gestion des revenus grâce à des outils de gestion multi-établissements, d’analytics et d’automatisation, conçus spécifiquement pour répondre aux enjeux uniques des exploitants hôteliers.

Description

• Piloter l’ensemble du cycle de vie client après-vente — intégration, adoption, fidélisation et renouvellement — pour un portefeuille attribué de comptes stratégiques dans la région EMEA • Intervenir en tant que consultant senior sur les stratégies de revenus des clients et être le principal interlocuteur lors des escalades stratégiques • Résoudre de manière autonome les problématiques clients complexes impliquant plusieurs parties prenantes • Animer les revues d’activité stratégiques et les sessions avancées de formation aux produits • Utiliser des outils assistés par l’IA pour démontrer un ROI documenté et auditer les données d’utilisation des clients ainsi que les données de performance du marché • Identifier les risques de churn, les opportunités de croissance, ainsi que les possibilités d’upsell et de cross-sell • Concevoir des recommandations personnalisées d’adoption des produits, tenant compte des dynamiques régionales et sectorielles des marchés de la région EMEA • Collaborer avec les équipes Produit, Sales et Support afin de porter les besoins des clients et d’influencer la roadmap produit • Accompagner les CSM juniors sur les bonnes pratiques, les principes de gestion des revenus et l’utilisation des outils de Customer Success assistés par l’IA • Tenir à jour les fiches comptes dans Salesforce grâce à la capture automatisée des activités et au reporting assisté par l’IA • Rattaché(e) au/à la Director, Customer Success EMEA ; sans responsabilité hiérarchique directe

🎯 Exigences

• Expérience dans l’hôtellerie ; une expérience en revenue management est fortement souhaitée • Expérience confirmée dans un poste senior en relation directe avec les clients, en Customer Success, Account Management ou conseil • Capacité à gérer des comptes grands comptes et des interlocuteurs de niveau exécutif avec assurance et crédibilité • Anglais et français courants dans un contexte professionnel ; ces deux langues sont indispensables • Maîtrise de Salesforce, de Tableau ou d’un outil équivalent, ainsi que des outils assistés par l’IA pour l’analyse, le reporting et la communication client • Capacité à monter rapidement en compétence, à expliquer clairement des problématiques complexes, à gérer avec professionnalisme les conversations difficiles avec les clients et à générer des résultats en matière d’upsell et de renouvellement • Expérience dans le SaaS ; les profils disposant d’au moins 2 ans d’expérience dans le SaaS pourront être étudiés s’ils justifient d’une solide expérience dans l’hôtellerie et la gestion de comptes grands comptes • La maîtrise des KPI hôteliers, notamment le RevPAR, l’ADR, le RGI, l’ARI, le MPI, le GOP, le GOPPAR et l’analyse du flow-through, constitue un atout • La connaissance des dynamiques du marché de l’hôtellerie dans la région EMEA constitue un atout • Une expérience de Gainsight, Salesforce Einstein ou Gong constitue un atout • La maîtrise d’une autre langue européenne en plus de l’anglais et du français constitue un atout

🏖️ Avantages

• Autonomie dans les décisions relatives à la stratégie client, aux visites sur site et aux escalades internes • Indicateurs clairs de fidélisation et de NRR • Équipe EMEA Customer Success collaborative et performante • Outils assistés par l’IA pour l’analyse des données, le reporting et l’automatisation dans Salesforce • Environnement de travail inclusif, garantissant l’égalité des chances

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