Director, Customer Delivery – Education

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $180 000 - $215 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Eve

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51 - 200 employés

⚖️ Juridique

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

💰 €103 000 000 Series B - Eve en 2025-09

Legal • Artificial Intelligence • SaaS

Eve est une entreprise de logiciels juridiques native IA qui fournit un système d'exploitation IA (EveOS) et une suite d'outils IA spécialement conçus pour les cabinets juridiques spécialisés dans les plaignants. Sa plateforme automatise et accélère l'admission (admission multilingue 24/7 et signature en direct), l'évaluation des cas, la rédaction (lettres de mise en demeure, plaintes, découverte), les chronologies médicales, la recherche juridique et les flux de travail de contentieux grâce à des produits comme Eve Analyst, Eve Agents, Eve Auditor, Eve Research et Atlas — une couche de données vivantes qui extrait et structure automatiquement les dossiers. Eve met l'accent sur l'intelligence et la collaboration à l'échelle du cabinet, s'intègre aux systèmes de gestion de cas existants ou fonctionne de façon autonome, et se présente comme certifiée SOC 2 Type II et conforme à la norme HIPAA. Elle est utilisée par des centaines à des milliers de cabinets orientés plaignants pour augmenter la capacité de traitement des cas, accélérer le travail, et améliorer les règlements et les performances des cabinets.

Description

• Lead and develop managers and teams responsible for implementation, customer education and integrations. • Set expectations, coach leaders and improve team performance. • Plan delivery capacity and coordinate projects across teams. • Clarify priorities, dependencies and tradeoffs to provide realistic plans and dependable communication. • Build repeatable implementation and migration processes covering scope, customer responsibilities, readiness checks, validation and acceptance. • Coordinate technical decisions with integration specialists, Product and Engineering. • Partner with Customer Success and Eve's Legal AI team on early adoption, customer outcomes and transition to ongoing account management. • Set the direction for customer education, including practical training, reusable resources and learning programs. • Resolve stalled engagements and recurring delivery problems. • Use customer feedback, delivery effort, delays and rework to improve customer experience and team operations. • Work alongside the customer escalations lead on broader customer recoveries. • Report to the VP of Customer Success.

🎯 Exigences

• Experience leading customer-facing implementation, professional services or delivery teams in enterprise software, including managing managers or functional leaders. • A record of guiding complex customer deployments and coordinating migrations, integrations and organizational change. • Strong judgment in capacity planning, project scope, delivery commitments and customer communication. • Enough technical understanding to work closely with specialists, recognize dependencies and explain choices clearly to customers and executives. • Experience building repeatable delivery methods and using measures such as time to launch, on-time delivery and rework to improve quality, customer readiness and team performance. • Practical experience using AI and automation to make delivery faster or more consistent without lowering quality for customers. • Experience with legal technology, case management systems or law firm operations (nice to have). • Experience building customer education programs or helping organizations adopt AI-enabled workflows (nice to have). • Experience scaling a delivery or professional services team at a growing software company (nice to have).

🏖️ Avantages

• Competitive Salary & Equity • 401(k) Program with Employer Matching • Health, Dental, Vision and Life Insurance • Short Term and Long Term Disability • Commuter Benefits (in office employees only) • Autonomous Work Environment • Workplace Setup Reimbursement • Telecomm Stipend • Flexible Time Off (FTO) + Holidays • Quarterly Team Gatherings • In office Perks (in office employees only)

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