Patient Engagement Specialist

🕒 il y a 27 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $19 - $25 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Evergreen Nephrology

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51 - 200 employés

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

💊 Pharmaceutique

💰 €4 300 000 Venture Round en 2022-06

Healthcare • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Evergreen Nephrology est une entreprise dédiée à la transformation des soins rénaux en donnant aux néphrologues les moyens de fournir des soins de haute qualité et personnalisés aux patients atteints de maladie rénale chronique (MRC) et d'insuffisance rénale terminale (IRT). En plaçant les néphrologues au premier plan, l'entreprise leur offre un soutien financier, des ressources cliniques interdisciplinaires, des analyses approfondies et des outils technologiques pour améliorer les résultats et l'expérience des patients. Evergreen Nephrology collabore avec des partenaires stratégiques pour relever les défis du secteur de la santé, notamment les disparités entre les dossiers de santé électroniques (DSE), la visibilité du processus de transplantation et les risques de réadmission des patients. Les cofondateurs de l'entreprise, Adam Boehler et Abe Sutton, ont été reconnus pour leurs contributions aux modèles de soins rénaux et aux normes de prélèvement d'organes, ce qui reflète un profond engagement à améliorer la qualité des soins rénaux à l'échelle nationale.

Description

• Manage a high volume of outbound and inbound new patient onboarding calls • Build trust with patients and clinical care team members through exceptional omnichannel customer service • Actively listen during patient conversations to activate personalized support and provide appropriate next steps, including visit scheduling • Collaborate with interdisciplinary care team members, including nephrologists, practice staff, nurse care managers, advanced practice providers, social workers, and dieticians • Assist with patient and practice administrative requests, including onboarding outreach, connection to local care teams, scheduling assistance, and intake of patient complaints • Build new workflows, processes, and documentation related to contact center operations • Execute engagement initiatives supporting goals related to Clinical Excellence, Clinical Quality, and Patient Engagement • Work closely with Senior Leadership to build the foundation of the contact center • Perform other duties consistent with the role, as assigned

🎯 Exigences

• High School diploma or GED required; Bachelor’s Degree preferred • 3+ years of patient support engagement or customer service experience in a healthcare environment working directly with patients; startup experience is a plus • Demonstrated sales aptitude and ability to navigate conversations with new patients learning about Evergreen’s care model • Experience managing workload to achieve defined metrics or targets and speaking up when assistance is needed • Experience in a team-based service environment • Genuine curiosity when engaging with patients and conversational intelligence • Excellent verbal and written communication skills • Experience with Medicare and/or kidney care population is a plus • Bilingual Spanish/English fluency is a plus • Intermediate MS Office Suite skills, including Outlook and Teams • Ability to work effectively in a primarily remote environment • Home internet supporting at least 25 Mbps download and 10 Mbps upload; hardwired Cable, Fiber, or DSL recommended • Dedicated workspace without ongoing interruptions to protect member PHI/HIPAA information

🏖️ Avantages

• Paid time off starting at 4 weeks for full-time employees • 12 paid holidays per year • Medical, dental, vision and life insurance, including an HSA with employer match • Reimbursement for continuing medical education for eligible roles • 401(k) program where Evergreen matches up to 4% of contributions after six months of tenure • Paid parental leave • Robust training and development program starting with onboarding and continuing throughout your career • Annual bonus eligibility • Evergreen-provided telephony applications and equipment for remote employees