Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 18 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Exostar

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201 - 500 employés

Fondée en 2000

🎖️ Défense

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 €15 000 000 Venture Round - Exostar en 2015-10

Defense • Healthcare • Logistics

Exostar est une entreprise de logiciels B2B qui fournit des solutions sécurisées de collaboration, de gestion des identités et des accès, ainsi que de conformité pour les industries réglementées. Sa plateforme et ses produits (y compris des portails d'accès gérés, des outils de fournisseurs et d'accréditation, une préparation pour le CMMC et la prescription électronique conforme aux normes DEA) aident les organisations des secteurs aérospatial, de la défense, des sciences de la vie et de la santé à gérer une collaboration sécurisée avec leurs partenaires, à répondre aux exigences réglementaires (NIST SP 800-171, CMMC) et à simplifier les flux de travail de la chaîne d'approvisionnement et des essais cliniques. Exostar opère un large réseau de partenaires vérifiés et offre des services de cybersécurité et de conformité de niveau entreprise sous la forme d'une offre SaaS gérée.

Description

• Partner with assigned customer accounts to ensure they achieve value from Exostar solutions and support renewal and expansion opportunities • Develop and maintain understanding of customers’ operational processes to guide product usage and identify expansion opportunities • Manage, prioritize, and drive resolution of open customer items by coordinating with internal stakeholders and providing proactive updates • Lead regular operational reviews covering support tickets, case metrics, and ongoing performance • Collaborate with services delivery teams on service engagements and extended support contracts • Mentor and train junior Customer Success team members as needed • Support development and implementation of systems and tools for Customer Success performance metrics and insights • Collaborate with the Head of Customer Success and leaders across Sales, Solutions Consulting, Onboarding, Professional Services, Product, Support, and Operations

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in Customer Success or a similar customer-facing role • Proven experience managing and closing renewal portfolios of £2.00M+ annually • Demonstrated experience generating and closing £200K+ expansion opportunities • Strong problem-solving mindset with commitment to resolution • Passion for helping customers achieve success • Strong executive presence and ability to engage customers at all levels • Ability to influence through persuasion, negotiation, and consensus building • Exceptional attention to detail • Bachelor's degree in Business Administration, Information Technology, or a related field

🏖️ Avantages

• Internal promotion opportunities • Training and educational assistance • Social and community-building events • Equal employment opportunities