Responsable de la réussite client – Intelligence manufacturière (Royaume-Uni et Europe)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 20 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Factbird

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

🍽️ Alimentation et boissons

🚘 Automobile

💼 Conseil

Food & Beverage • Automotive • Consulting

Factbird est une entreprise spécialisée dans l'intelligence manufacturière qui propose une suite prête à l'emploi de matériel IIoT et de logiciels cloud pour offrir aux fabricants une visibilité en temps réel de la production, un suivi OEE, une planification et des analyses. Sa plateforme combine des dispositifs de périphérie, des intégrations PLC et capteurs, une analyse vidéo et un assistant IA pour la fabrication avec des opérations connectées, des flux de travail de qualité et de maintenance, et des outils de formation de la main-d'œuvre pour réduire les temps d'arrêt, le gaspillage et la paperasse manuelle. Factbird cible les clients industriels (agroalimentaire, pharmaceutique, automobile, emballage, et plus) et offre des API, des intégrations aux systèmes ERP/MES/BI, des services d'intégration et des déploiements personnalisables.

Description

• Prendre en charge un portefeuille de clients industriels dès la mise en production du système • Déployer l’offre standard de Factbird auprès des nouveaux clients et des clients existants, sur site et à distance • Reprendre les clients de l’équipe Solutions lors de la mise en production et piloter l’adoption • Réaliser des audits des systèmes et des opérations de nettoyage de configuration • Piloter les visites annuelles de support et présenter à la direction les résultats ainsi que les prochaines étapes • Fournir des services professionnels payants, notamment du coaching structuré à la résolution de problèmes et des semaines dédiées aux projets Kaizen • Accompagner les opérateurs, les superviseurs et les managers pour transformer les pertes en actions et intégrer Factbird aux rituels de performance • Animer des ateliers d’amélioration avec des actions mesurables et des responsables clairement désignés • Accompagner progressivement les nouveaux collègues sur les offres de services professionnels • Évaluer l’utilisation de la solution par les clients et les risques associés, tenir à jour le suivi de la rétention et signaler les comptes à risque ou présentant un potentiel d’extension • Mettre en place des plans de réponse pour les clients à risque • Identifier les opportunités d’expansion et transmettre les leads qualifiés à l’Account Executive • Accompagner les Account Managers lors des démonstrations et des présentations commerciales • Présenter les cas clients lors des sessions de feedback produit • Mener des entretiens pour les études de cas et partager les résultats avec les responsables de site • Planifier les déploiements multisites et complexes avec les équipes Solutions et Sales • Partager les retours d’expérience lors des revues de cas de l’équipe et améliorer les playbooks, les modèles et les contenus de formation • Rattaché(e) au/à la Director of Customer Success & Professional Services, collaborer avec les équipes Sales, Solutions et Product

🎯 Exigences

• Être disposé(e) à effectuer environ 80 % de déplacements professionnels, principalement au Royaume-Uni et en Europe, avec des déplacements occasionnels plus lointains, notamment en Asie • Maîtrise courante de l’anglais ; la connaissance professionnelle d’une deuxième langue européenne est idéale, l’allemand, l’italien ou le polonais constituant un atout majeur • Expérience dans des environnements industriels, idéalement multisites, avec des interlocuteurs allant des équipes de production à la direction générale • Au moins 5 ans d’expérience dans les opérations industrielles, l’amélioration continue ou le coaching OEE/Lean, ou dans la réussite client ou le conseil pour des logiciels industriels • Bonne maîtrise des KPI de production : OEE, arrêts, débit, rebuts et qualité • Expérience dans l’animation d’ateliers et l’accompagnement d’équipes dans le cadre de changements comportementaux • Aisance avec les outils numériques, les dashboards et les données, ainsi que la capacité à les expliquer simplement • Assurance pour présenter à des publics variés, des briefings d’équipe aux revues de direction, ainsi que pour réaliser des démonstrations live du logiciel • Expérience des systèmes MES, OEE ou de suivi de l’activité en atelier, ou dans un poste de Customer Success pour une entreprise SaaS • Expérience du pilotage de déploiements multisites ou de programmes de standardisation • Formation Lean, Six Sigma ou équivalente en amélioration continue • Expérience du soutien aux équipes commerciales à travers des démonstrations produit, des propositions commerciales, des renouvellements ou des extensions de contrats

🏖️ Avantages

• Horaires de travail flexibles • Rémunération attractive • Remboursement des frais Internet • Parcours d’intégration attentionné et humain • Entretiens semestriels consacrés au plan de développement individuel et accompagnement de l’évolution professionnelle • Kick-offs à l’échelle de l’entreprise et journées d’équipe • Culture internationale et inclusive • Employeur garantissant l’égalité des chances

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