Manager de Customer Success Managers – EMEA

🔥 il y a 16 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

💵 $55 000 - $98 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 4%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Fingerprint

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2019

🔒 Cybersecurity

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €32 000 000 Series B en 2021-11

Cybersecurity • API • SaaS

Fingerprint est une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de détection et d’identification des bots. Sa plateforme aide les entreprises à garantir un environnement en ligne sécurisé en identifiant avec précision les utilisateurs et en distinguant les personnes réelles des bots automatisés. L’entreprise propose des guides pour développeurs et des paramètres d’espace de travail afin de faciliter l’intégration dans diverses applications, renforçant la sécurité et l’expérience utilisateur.

Description

• Diriger, accompagner et faire évoluer une équipe de 4 à 6 Customer Success Managers couvrant l’EMEA et l’APAC • Organiser régulièrement des points individuels (1:1) et des réunions d’équipe, et fournir un feedback clair et rapide • Accompagner les CSM dans les renouvellements complexes, la prévention du churn et les échanges liés à l’expansion des comptes • Être le premier niveau d’escalade pour les CSM • Participer aux entretiens, former et intégrer les nouvelles recrues CSM • Remédier aux écarts de performance et collaborer avec le manager si nécessaire • Suivre la santé des comptes, les renouvellements, l’avancement des intégrations, l’utilisation ainsi que les risques de churn ou de downsell • Tenir à jour les prévisions et signaler les risques à la direction, avec des recommandations • Collaborer avec les équipes commerciales sur les opportunités d’upsell et de cross-sell • Améliorer les processus, les playbooks, la documentation, l’onboarding, la planification des comptes, le rythme des renouvellements et les supports destinés aux clients • Garantir l’exactitude des données dans Salesforce et Planhat • Faire remonter les besoins de l’équipe et les retours clients aux équipes commerciales, Support, CSE et Produit • Veiller à ce que les initiatives ayant un impact sur l’ARR soient correctement priorisées

🎯 Exigences

• Expérience en tant que Customer Success Manager dans le secteur du B2B SaaS, avec la responsabilité de l’ensemble du parcours client, de l’onboarding au renouvellement • 5 à 8 ans d’expérience globale en Customer Success • Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le management direct d’une équipe de CSM ou d’autres fonctions en contact avec les clients • Expérience démontrée dans l’accompagnement d’une équipe pour atteindre ses objectifs de NRR/GRR et produire des prévisions fiables • Expérience dans l’amélioration des processus et des playbooks Customer Success, avec des résultats mesurables • Expérience auprès de clients de la région EMEA • Expérience avec une plateforme de Customer Success telle que Planhat ou Gainsight, ainsi qu’avec Salesforce et Zendesk • Excellentes capacités de communication, claires et directes, avec des interlocuteurs techniques et des décideurs de niveau exécutif • À l’aise dans un environnement entièrement remote et async-first • Expérience de l’utilisation de macOS, Slack, Google Workspace et Zoom • Maîtrise des outils d’IA, idéalement Claude et Gemini • Disponibilité pour se déplacer à l’occasion de rendez-vous clients et d’événements Fingerprint • Capacité à travailler depuis son domicile, sous réserve des autorisations nécessaires ; Fingerprint ne sponsorise pas les visas

🏖️ Avantages

• Travail 100 % à distance • Poste en télétravail, depuis n’importe quel pays de la région EMEA • Environnement de travail entièrement remote et async-first • Possibilité de collaborer avec une équipe répartie dans le monde entier • Déplacements possibles pour des rendez-vous clients et des événements Fingerprint