Responsable de la réussite client

🔥 il y a 52 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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FoodChain ID

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501 - 1000 employés

Fondée en 1996

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

FoodChain ID est une entreprise spécialisée dans les solutions de certification et de conformité principalement pour l'industrie agroalimentaire. Elle propose une large gamme de services incluant les certifications de sécurité alimentaire, les certifications biologiques et non-OGM, l'évaluation de la conformité réglementaire et les certifications de durabilité. Elle offre également des outils de conformité réglementaire, des solutions de tests, des services de conseil et des formations pour aider les entreprises à garantir la sécurité des produits et à répondre aux exigences réglementaires sur les marchés mondiaux. Son expertise s'étend à la protection des marques contre la fraude alimentaire, à la réduction des risques d'entrée sur le marché et à l'utilisation de la technologie pour le développement de produits et l'analyse de conformité. FoodChain ID est dédiée au maintien de la transparence et de la sécurité dans la chaîne d'approvisionnement alimentaire, offrant ses services à plus de 30 000 clients dans le monde entier.

Description

• Être l’interlocuteur principal d’un portefeuille défini de comptes clients • Établir et entretenir des relations de confiance avec les principales parties prenantes • Élaborer et mettre en œuvre des plans de compte et des plans de réussite client • Organiser des points de suivi réguliers et des revues d’activité trimestrielles • Être responsable des résultats en matière de fidélisation et collaborer avec l’équipe Fidélisation sur le calendrier et les conditions des renouvellements • Identifier les comptes à risque grâce au scoring de santé client et à un suivi proactif • Accompagner l’exécution des renouvellements en tenant à jour la documentation, les tarifs et les informations contractuelles • Répondre aux préoccupations des clients et aux problèmes de service, en faisant remonter les sujets complexes si nécessaire • Stimuler l’adoption du produit grâce à l’onboarding, à la formation et à l’utilisation continue de la plateforme • Suivre les données d’utilisation et les tendances d’engagement afin d’identifier les lacunes et les opportunités en matière d’adoption • Former les clients aux nouvelles fonctionnalités, aux mises à jour et aux bonnes pratiques • Recueillir les retours des clients et les transmettre afin de contribuer à l’amélioration des produits et des services • Collaborer avec les équipes commerciales, Support et Produit afin de garantir une expérience client fluide • Coordonner avec l’équipe Revenue Operations le reporting de la santé des comptes, les données nécessaires aux prévisions et la visibilité sur le pipeline des renouvellements • Faire remonter les problèmes systémiques ou les tendances observées sur le portefeuille aux équipes Produit concernées • Tenir à jour les fiches comptes, les journaux d’activité et les scores de santé dans Salesforce • Suivre et communiquer les indicateurs de fidélisation et d’adoption • Respecter les processus de réussite client et contribuer à l’amélioration des workflows en partageant ses retours

🎯 Exigences

• Expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou un poste en contact direct avec les clients dans le secteur des logiciels ou des services par abonnement • Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues constitue un atout • Excellentes aptitudes à établir des relations et à communiquer • Capacité à gérer un portefeuille diversifié de comptes avec des priorités concurrentes • Esprit analytique et aisance dans l’utilisation des données pour identifier les risques et les opportunités • Approche proactive, organisée et rigoureuse de la gestion de comptes • Bonne connaissance des outils CRM ; Salesforce serait un plus • Connaissance des frameworks de scoring de santé client • Être autorisé(e) à travailler dans l’Union européenne • Aucun sponsoring de visa ni accompagnement à la mobilité ne sont proposés • Très bonne maîtrise professionnelle du français

🏖️ Avantages

• Déplacements occasionnels • La connaissance d’autres langues constitue un atout

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