Solution Success Manager

🕒 il y a 23 jours

🏈 Ohio – Distant

🏈 Ohio – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Flexera

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2008

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 Venture Round en 2021-03

SaaS • Enterprise • Cloud Computing

Flexera est un leader mondial dans la gestion et l'optimisation des actifs technologiques, offrant des solutions pour gérer et optimiser les environnements informatiques à travers les logiciels, les SaaS, les matériels et les infrastructures cloud. Avec sa suite complète de produits tels que Flexera One, l'entreprise aide les organisations à obtenir une visibilité sur l'informatique, à gérer les dépenses SaaS et à mettre en œuvre des stratégies FinOps pour optimiser les coûts cloud. Flexera propose également des outils pour la gestion des licences logicielles, la gestion du cycle de vie des actifs informatiques, et la gestion des risques de sécurité et de conformité réglementaire. La plateforme d'intelligence technologique de l'entreprise relie la gestion des actifs informatiques (ITAM) et les opérations financières (FinOps), permettant aux entreprises de mener à bien leur transformation numérique, de maximiser l'utilisation des ressources et d'assurer des pratiques informatiques durables.

Description

• Help our top, strategic customers realize quantifiable value, renew their contracts and become a reference • Identify the potential risk of churn and develop strategies to mitigate • Identify expansion opportunities (upsell and cross-sell) for sales to develop • Act as the account owner to ensure renewal and expansion in coordination with all Flexera functions and departments • Maximize adoption of Flexera’s products and manage customer escalations (technical and business) • Identify stakeholders at the account and establish relationships • Proactively drive new value conversations • Keep the customer informed of relevant news from Flexera (product releases, capabilities, vision, M&A, best practices) • Own an enablement and development plan for Customer Success • Lead cross-functional projects of continuous improvement for the company • Coach new-hire CSMs for onboarding and ramp-up • Likely lead a small team

🎯 Exigences

• 5 years of experience working in leadership positions of IT for a Fortune 1000 company, OR • Experience in a Strategic Customer facing role for an Enterprise IT Software company • Proven ability to maintain strong customer relationships and proactively grow them • Ability to work with cross-functional teams and facilitate communication between technical and commercial teams • Self-starter, independent thinker, active learner • Strong executive communication skills (persuasion, conflict resolution, conciseness, diplomacy, negotiation) • People management experience • Comfortable leveraging CRM and CS software like Salesforce and Gainsight as tools of effectiveness • Successful project management experience with budget ownership • Understanding of Software and SaaS licensing models. Security and service management is a plus

🏖️ Avantages

• Flexibility in working arrangements • Coaching for onboarding and ramp-up • Opportunity to work with cross-functional teams • Professional development opportunities