Customer Support Manager – Tier 2

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 23 jours

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $76 700 - $128 100 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Fortive

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10 000+ employés

Fondée en 2016

🏢 Entreprise

⚕️ Assurance santé

💰 Post-IPO Equity en 2020-03

Enterprise • Healthcare Insurance

Fortive est un groupe mondial de technologies industrielles, spécialisé dans la fourniture de solutions avancées pour la santé, de solutions d’exploitation intelligentes et de technologies de précision. Fort de 18 000 collaborateurs, Fortive s’attaque à des défis techniques complexes afin de rendre les opérations industrielles plus sûres, plus intelligentes et plus efficaces. L’entreprise met l’accent sur la durabilité, l’intégrité et l’amélioration continue, en œuvrant pour un avenir plus robuste, plus sûr et plus intelligent. Fortive a été reconnue comme l’une des entreprises les plus responsables des États‑Unis, démontrant son engagement en faveur d’un impact social et environnemental positif.

Description

• Lead and mentor Tier 2 support engineers, ensuring high performance and professional development. • Manage workload distribution, prioritize escalations, and maintain service-level agreements (SLAs). • Supervise intake and response for Requests for Assistance (RFAs) from Tier 1 Support. • Guide the team in troubleshooting complex technical issues involving databases, application servers, and integrated technologies. • Act as a liaison between Support, Product, and Engineering teams to prioritize issues and influence release planning. • Drive creation and delivery of training materials for new releases. • Represent Tier 2 Support in triage meetings, ATCM sessions, and operational readiness activities.

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in technical support or product support roles within a SaaS or software organization, including 2+ years in a leadership capacity. • Strong troubleshooting skills across databases, application servers, and cloud technologies. • Proficiency with support tools (e.g., Jira, Salesforce, Zendesk) and diagnostic utilities. • Excellent communication, leadership, and cross-functional collaboration skills. • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. • Familiarity with Agile development and release processes is a plus.

🏖️ Avantages

• This position is also eligible for bonus as part of the total compensation package.