Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $125 000 - $235 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Gamma

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1001 - 5000 employés

Gamma Communications plc est un fournisseur de services de communication de premier plan sur les marchés d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas. Elle est cotée à la bourse AIM et emploie environ 1 900 personnes. Avec une gamme de services UCaaS, mobiles et de connectivité, Gamma offre des solutions robustes et sécurisées qui permettent aux organisations de communiquer, collaborer et offrir une meilleure expérience client. Le plus grand marché de Gamma est le Royaume-Uni où les services basés sur le réseau de l'entreprise sont fournis aux PME, au secteur public et aux marchés d'entreprise via un réseau de plus de 1 000 partenaires de distribution et ses propres capacités de vente et de support direct. Gamma étend sa présence UCaaS en Europe avec un ensemble d'entreprises se concentrant sur l'automatisation numérique, fournissant des services alimentés par Gamma aux clients PME via un réseau de partenaires de distribution en Allemagne, en Espagne et dans la région du Benelux. La vision de Gamma est un monde mieux connecté où nous pouvons travailler plus intelligemment pour le bénéfice des entreprises, des personnes et de la planète, en développant une gamme de produits paneuropéens forte et durable, en construisant une position de leader sur les marchés UCaaS et CCaaS. Pour plus d'informations sur Gamma et sa gamme complète de services, veuillez visiter http://www.gamma.co.uk.

Description

• Own customer health, gross retention, and net dollar retention across your portfolio, with a focus on preventing churn before it happens • Design and lead onboarding and training programs for new accounts, ensuring successful deployment, deep product adoption, and internal champions who drive expansion • Build playbooks for common customer journeys and develop one-to-many programs that efficiently serve a growing customer base • Navigate complex stakeholder relationships and conduct executive business reviews that quantify Gamma's impact on customer workflows • Partner with Sales to identify and convert high-potential accounts, maintaining ownership of the customer relationship post-sale • Channel customer feedback to Product and Design on features and use cases that unlock enterprise value

🎯 Exigences

• 5+ years of B2B SaaS experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role, with a strong track record of meeting or exceeding retention and expansion goals • Startup experience, preferably at PLG companies managing the transition from self-serve to sales-assisted motion • Proven ability to manage both high-touch strategic accounts and scaled customer programs, with the resourcefulness to navigate ambiguity in a high-growth environment • Data-driven approach to customer health, with comfort discussing technical concepts like APIs and SSO with stakeholders • Active AI user who experiments with new tools and can articulate AI best practices to customers, with the range to context-switch between executive communications and hands-on user training • SQL knowledge or familiarity with data analysis, a background in design software, or experience building CS operations from scratch **(Nice to have)**

🏖️ Avantages

• Benefits & equity