Senior Associate, Launch Manager

🕒 il y a 12 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Glia

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201 - 500 employés

Fondée en 2012

💼 Conseil

📦 Logistique

🤖 Intelligence artificielle

💰 €45 000 000 Series D - Glia en 2022-03

Consulting • Logistics • Artificial Intelligence

Glia est une plateforme de service client alimentée par l'IA et une solution de centre de contact sans canal (ChannelLess®) qui aide les banques, les coopératives de crédit et les institutions financières à automatiser et personnaliser les interactions vocales et numériques. L'entreprise propose des assistants virtuels, de l'IA vocale, des co-pilotes pour agents, des analystes IA pour managers, du routage prédictif, une gestion cognitive de la qualité et des analyses pour améliorer le libre-service, la productivité des agents, la conformité et les indicateurs de croissance (prêts, dépôts, économies de coûts). Glia met l'accent sur la sécurité, les intégrations et les fonctionnalités spécifiques à l'industrie pour le secteur bancaire et les coopératives de crédit, en offrant une plateforme SaaS qui remplace les systèmes CCaaS traditionnels.

Description

• Oversee and support a portfolio of client implementation projects from Sales hand-off through successful launch • Serve as consultant, application configuration expert, and project manager • Keep internal and external teams engaged and aligned • Translate Glia tools and technology deployments into measurable customer ROI • Communicate delivered value to executive stakeholders • Build and maintain project schedules, communication plans, test plans, and RAID logs • Manage client expectations and proactively flag alignment issues • Escalate blockers through internal channels to keep timelines on track • Train client administrators on platform configuration • Support operators through simulated training exercises • Identify, define, and recommend internal procedures to scale and improve service delivery

🎯 Exigences

• 2+ years of experience managing implementations for SaaS or Enterprise-level clients • Understanding of APIs, HTML, and network security • Hands-on experience configuring applications or software platforms, such as Drupal, CRM systems, or enterprise software tools • Proven ability to coordinate multiple client-facing projects simultaneously • Experience collaborating across Sales, Product, Customer Success, and Development/Engineering teams • Strong presentation skills, self-confidence, and enthusiasm • Efficient and scalable problem-solving ability • Strong project management skills and background in technical consultancy • Excellent written, oral, and social interpersonal skills across multiple audiences and methods • Highly collaborative and flexible • Growth mindset and curiosity about technology • Experience in or with Contact Centers is a bonus • Experience training end-users on systems is a bonus • Experience in Financial Services, Insurance, or Healthcare industries is a bonus • Project management or technical certification or related professional coursework is a bonus • Consultancy experience is a bonus

🏖️ Avantages

• Positive, diverse, and supportive culture • Equal-opportunity employment • Employer hiring process includes practical and team interviews