Customer Support Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

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iBrokerPower Capital Inc.

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11 - 50 employés

Fondée en 1999

💸 Finance

🏠 Immobilier

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Finance • Real Estate • B2C

iBrokerPower Capital Inc. est un courtier hypothécaire de premier plan au Canada, offrant une large gamme de services hypothécaires à ses clients, y compris le financement de nouvelles acquisitions, le refinancement et des solutions pour les propriétés locatives. Fondée en 1990 et membre indépendant du réseau Mortgage Centre Canada, iBrokerPower dispose d'une équipe diversifiée de plus de 40 agents dédiés à aider les clients à réaliser leur rêve d'accession à la propriété, offrant des services dans plusieurs langues pour répondre à une clientèle large.

Description

• Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat • Identify customer needs and help customers use specific features • Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users) • Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers • Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance • Share feature requests and effective workarounds with team members • Inform customers about new features and functionalities • Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved • Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams • Assist in training junior Customer Support Representatives

🎯 Exigences

• Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role • Familiarity with our industry is a plus • Experience using help desk software and remote support tools • Understanding of how CRM systems work • Excellent communication and problem-solving skills • Multi-tasking abilities • Patience when handling tough cases