Customer Service Team Lead

🕒 il y a 2 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $22 - $25 / heure

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Promenade Group

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51 - 200 employés

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🏪 Place de marché

eCommerce • SaaS • Marketplace

Promenade Group est une plateforme de commerce électronique qui soutient les entreprises locales en leur offrant une expérience d'achat en ligne intuitive et des solutions complètes de gestion d'entreprise. La plateforme s'adresse à divers types de commerces, y compris les fleuristes, restaurants, magasins de spiritueux, boucheries et animaleries, en proposant des fonctionnalités personnalisables telles que des vitrines en ligne, des services marketing et des outils pour gérer les commandes en ligne et en magasin. Avec plus de dix ans d'expérience, Promenade a développé des sites web optimisés pour le SEO et adaptés aux mobiles, conçus pour stimuler les ventes en ligne et améliorer la présence de marque des petits commerçants locaux. L'entreprise est dédiée à aider les petites entreprises à prospérer dans un marché hybride grâce à des solutions rentables qui augmentent les revenus en ligne et l'engagement des clients.

Description

• Lead and motivate a team of 8 offshore customer support representatives to deliver exceptional service. • Directly handle complex customer inquiries, troubleshoot issues, and provide timely solutions. • Monitor team performance, set goals, and provide regular feedback and coaching. • Identify opportunities to streamline processes and improve efficiency within the team. • Work closely with other departments to ensure seamless communication and collaboration. • Analyze customer issues and implement effective solutions to resolve problems quickly and efficiently. • Helping customers and partners use our Promenade products to change the way local businesses connect with their community

🎯 Exigences

• A natural people person and relationship builder • Passionate about serving small businesses and being apart of a growing startup • Tech savvy and can quickly pick up sales/support tools such as Zendesk, Salesforce, & Confluence • An excellent communicator, both in writing and over the phone • Friendly, optimistic, and have a caring demeanor • Adept at working well under pressure and with tight deadlines • Experienced with customer service (retail or service industry experience a big plus!) or customer support, including phone, email, and/or chat

🏖️ Avantages

• Equity/Stock options in a profitable and rapidly growing company • Great Medical/Dental/Vision coverage • Transportation coverage in the form of parking, rideshare, or metro credit • Fully stocked snack bar & weekly catered lunches • The company provided gear & swag (MacBook Pro, t-shirt, sunglasses, etc.) • Ability to mold your career and make an immediate impact • Work in a fast-paced, fun environment with an eclectic group of people from all over the world