Customer Support Specialist

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Impower GmbH

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11 - 50 employés

Fondée en 2019

💼 Conseil

📦 Logistique

☁️ SaaS

Consulting • Logistics • SaaS

Impower GmbH est une entreprise allemande spécialisée dans les logiciels ERP et de comptabilité basés sur le cloud, axée sur la gestion immobilière. Elle propose une plateforme SaaS intégrée qui automatise la comptabilité, la capture et l'enregistrement des factures, le traitement des paiements, la gestion de documents, la communication avec les propriétaires et les processus de gestion pour les copropriétés (WEG), la location et l'administration de propriétés spéciales. Conçu par et pour les gestionnaires immobiliers, Impower met l'accent sur la migration rapide, les intégrations ouvertes, l'analyse, l'hébergement conforme au RGPD et les économies de temps pour les sociétés de gestion immobilière professionnelles.

Description

• Handle customer inquiries via ticketing systems in a structured, reliable, and timely manner • Support users in understanding and effectively using our software in their daily workflows • Analyze and resolve product-related issues, escalating complex cases when necessary • Communicate clearly and professionally with customers in German, ensuring a high-quality support experience • Contribute to the creation and maintenance of help center articles, guides, and support materials • Collaborate closely with Product and Engineering teams to report bugs and share customer feedback • Continuously identify recurring issues and contribute to improving support processes and product usability

🎯 Exigences

• Experience in customer support or a customer-facing role, ideally in a SaaS or tech environment • Strong problem-solving skills and a genuine interest in helping users • Fluent or native German and very good English skills (both written and spoken) • Ability to quickly understand complex systems and explain them in a simple, structured way • Independent, reliable, and well-organized working style • Nice to have: background in business, real estate, or basic accounting knowledge

🏖️ Avantages

• Private health insurance • Sports programs • Regular team events