Customer Success Manager

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🐊 Florida – Distant

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💵 $75 000 - $90 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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📱 Médias

🧘 Bien-être

🏪 Place de marché

💰 €232 000 000 Venture Round en 2021-08

Media • Wellness • Marketplace

Ingenio est la plus grande plateforme mondiale de médias et de marché soutenant une communauté internationale de conseillers dans les pratiques spirituelles et de bien-être modernes. Elle connecte les individus à une communauté mondiale diversifiée, les aidant à explorer un leadership de pensée novateur en matière de santé émotionnelle et spirituelle. Ingenio offre une fondation technologique stable et fiable pour de nombreuses marques au sein de sa communauté, fournissant des innovations qui améliorent le bien-être émotionnel et spirituel. Avec plus de deux décennies d'expérience, Ingenio est à l'avant-garde des pratiques transformationnelles, intégrant des technologies en évolution pour aider à la santé spirituelle et émotionnelle. La plateforme sert de boussole moderne pour naviguer dans de nouvelles époques d'éveil en favorisant les connexions avec soi-même et avec les autres.

Description

• Drive exceptional service quality • Ensure exceptional service quality across all channels (Email, WhatsApp, Messaging). • Define the standards for Tier 1 and Tier 2, ensuring each channel’s engagement potential is fully realized, and tracking customer satisfaction and issue resolution. • Manage the critical relationship with the Engineering team to identify, report, and support the resolution of bugs. • Establish and lead a structured Voice of the Customer (VOC) analysis process, transforming raw client interactions into actionable insights. • Identify opportunities for innovative proactive outreach, particularly through messaging channels, to address friction areas before they lead to churn.

🎯 Exigences

• Data-Driven Leadership: You leverage a blend of ticketing-system data and core business data & KPIs to guide decisions and priorities. • Business Acumen: You understand the "Why" behind the "What." You align service strategies with the company’s broader financial goals and KPIs, ensuring that every operational change contributes to the bottom line. • Proactive Innovation: You are a lifelong learner. You stay ahead of industry trends and familiar with service standards, constantly driving improvements to our methodologies and challenging the team to evolve, leveraging new tools and new ways of solving problems, and seeking to drive an improved user experience that supports business KPIs. • Operational Excellence: You identify and implement AI-driven and non-AI solutions and automation to enhance the client experience and drive team efficiency without sacrificing the human touch of our spiritual brands. • Team Player: You are a dynamic collaborator who excels at building bridges across all organizational levels. In this role, you will champion a culture of trust by empowering your direct reports, synchronizing with peers, and engaging partners across the organization.

🏖️ Avantages

• Friendly, talented, collaborative and entrepreneurial team • Premium medical, dental, and vision insurance • Generous holiday and PTO policies (including Birthday PTO!) • Summer Fridays • Technology stipend • Training and development opportunities and allowance • Fun and inclusive digital, and (in the future) in-person events