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KASHIO

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51 - 200 employés

Fondée en 2017

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €500 000 Seed Round - KashIO en 2021-04

Fintech • SaaS • B2B

KASHIO est une plateforme de paiements et PaaS d'Amérique Latine qui permet aux entreprises de gérer les encaissements et décaissements numériques, d'automatiser les prélèvements récurrents et le recouvrement intelligent, et de réaliser des versements instantanés (y compris via Yape). Elle s'intègre aux ERP, à plusieurs PSP et banques, prend en charge les paiements en temps réel, la réconciliation automatique et les paiements de masse, et offre des outils pour développeurs ainsi qu'un support pour les clients entreprises et PME dans des secteurs tels que le e-commerce, l'éducation et l'immobilier. Basée au Pérou avec un bureau à Miami, KASHIO se positionne comme un SaaS B2B pour les paiements numériques et l'automatisation des flux de trésorerie.

Description

• Provide specialized Level 1 support to customers of the Kashio payment platform. • Handle complex and high-priority cases by prioritizing, escalating, and managing tickets end-to-end from opening through resolution and closure. • Document procedures, lessons learned, and operational improvements. • Propose and implement improvements in ticket classification, handling, and documentation. • Coordinate with N2 support and other technical teams as needed. • Ensure response and resolution times are aligned with defined SLAs. • Support the training of new L1 support agents.

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Systems Engineering, Computer Engineering, Computer Science, or a related field. • Minimum 2 years in technical support or customer service at technology, IT, or financial services companies. • Experience with ticketing tools (Intermediate). • Microsoft Office 365 (Intermediate). • Log analysis / monitoring (Basic). • Knowledge of API integrations / networking (Basic).

🏖️ Avantages

• Remote work