Lead, Customer Success Management

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

⛰️ Colorado, New Mexico, +1 états de plus – Distant

⛰️ Colorado – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Kuva Systems

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11 - 50 employés

Fondée en 2016

⚡ Énergie

🔧 Matériel

☁️ SaaS

Energy • Hardware • SaaS

Kuva Systems est une entreprise industrielle spécialisée dans l'IoT, fournissant des solutions de surveillance continue des émissions de méthane et d'imagerie optique des gaz pour les opérations pétrolières et gazières en amont et intermédiaires. Ses produits incluent une caméra optique infrarouge à faible coût pour la visualisation et la quantification minute par minute des fuites de méthane, ainsi que des capteurs de surveillance de proximité et de ligne de clôture et un logiciel cloud pour l'alerte, la localisation, le rapport et la conformité réglementaire. La technologie de Kuva est conçue pour des environnements difficiles onshore et offshore, soutient les programmes réglementaires (par exemple, les approbations de l'EPA des États-Unis et le rapport OGMP 2. 0), et vise l'efficacité opérationnelle, la sécurité et les objectifs ESG/réduction du méthane.

Description

• Lead and mentor a team of CSMs located in Europe and North America. • Act as a strategic partner for customers across all SCS continuous monitoring solutions. • Ensure customers realize measurable, ongoing value from our solutions. • Bridge technology, operations, and customer relationships to ensure deployments run smoothly end-to-end. • Lead regular customer business reviews, ensuring value realization and operational insights. • Ensure contractual SLAs are consistently met and coordinate closely with Field Operations, Engineering, and Product teams. • Lead, mentor, and coach a team of 4 Customer Success Managers fostering a culture of collaboration and accountability.

🎯 Exigences

• 5+ years of proven leadership experience managing Customer Success or technical account teams in complex SaaS or industrial environments backed by a strong background in Customer Success frameworks (QBRs, success plans, health scoring, lifecycle management). • 8+ years in upstream or midstream oil and gas, industrial automation, process controls, environmental monitoring, or compliance-driven solutions. • Strategic mindset with ability to scale processes and elevate customer success to the next level. • Hands-on, pragmatic mindset with excellent communication, organizational, and stakeholder management skills. • Familiarity with sensor systems, IoT solutions, data analytics, and industrial deployments. • Ability to challenge the status quo within global cross functional teams to drive continuous improvement. • Communicates fluently and effectively in English (written, verbal, with global mindset). French or Spanish is a plus.

🏖️ Avantages

• Work remote (preferably in Calgary, Alberta, Canada or the states of Texas, New Mexico, or Colorado) • Travel approximately 20-30% (as needed) visiting customers, but also, to SCS’s offices in Calgary, Boston, Midland or Switzerland for meetings as required.