Head of Enterprise Success

🕒 il y a 9 jours

🌐 Royaume-Uni, Portugal, +3 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇵🇹 Portugal – Télétravail 🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇨🇦 Canada – Télétravail 🇦🇷 Argentine – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Laravel

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11 - 50 employés

Fondée en 2011

☁️ SaaS

🌐 Web 3

🏢 Entreprise

SaaS • Web 3 • Enterprise

Laravel est un framework d'application web populaire pour construire des applications web modernes et évolutives en utilisant PHP. Il est reconnu pour sa syntaxe expressive et élégante, qui vise à simplifier les tâches courantes dans les projets web, rendant le développement une expérience joyeuse et créative. Laravel est doté d'un vaste écosystème d'outils et de fonctionnalités, y compris la gestion de serveurs, l'authentification, les notifications, et les files de tâches, permettant aux développeurs de créer des applications full-stack avec facilité. Il propose des solutions pour le déploiement sans serveur, la gestion de base de données, et plus encore, en en faisant un choix complet pour les développeurs du monde entier.

Description

• Inherit an active enterprise customer book and build and scale the Enterprise Success function • Manage, develop, and grow a team of Enterprise Success Engineers, growing from two to three by March 2027 and four by Q3 2027 • Formalise the handoff from sales so every new Private Cloud customer has a named ESE before or on their first day • Design and ship a customer health scoring model • Build a telemetry framework for consistent visibility into customer health • Establish and maintain the product feedback loop with Head of Enterprise Enablement James Brooks • Build processes for generating, logging, and acting on expansion signals for sales • Learn the existing function, work alongside ESEs, observe sales handoffs, review customer data, and identify priorities during the first 30 days • Ship a working customer health score model and formalise the sales-to-success handoff protocol by day 60 • Implement the full telemetry framework, produce regular account health summaries, and operate the documented product feedback loop by day 90

🎯 Exigences

• Demonstrable track record of building and scaling a post-sales success function, not just running one • Experience managing deeply Technical Account Managers or Customer Success Engineers in a SaaS environment • Technical fluency: not an engineer, but able to earn credibility with ESEs and customers in conversations about infrastructure, deployment, and enterprise engineering problems • A process builder/systemiser by instinct • Clear understanding of why structural separation between post-sales and revenue incentives is an advantage

🏖️ Avantages

• Health care plan (Medical, Dental, Vision) • Retirement plan (401k, IRA) • Life insurance (Basic, Voluntary, AD&D) • Paid time off (Vacation, Sick, Public Holidays) • Family leave (Maternity, Paternity) • Short and long term disability • Work from home • Stock option plan