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11 - 50 employés

Nous sommes une entreprise indépendante de nettoyage commercial écologique opérant dans et autour de l'East Yorkshire et du North Lincolnshire. Nous offrons des services de nettoyage compétitifs pour votre entreprise.

Description

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone, e‑mail et live chat. • Résoudre les problèmes liés aux produits ou services en clarifiant la réclamation du client, en déterminant la cause et en trouvant la meilleure solution. • Traiter les commandes, les retours, les échanges et les réclamations au titre de la garantie avec précision et efficacité. • Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, promotions et politiques pour assister efficacement les clients. • Documenter toutes les interactions clients dans notre système CRM et escalader les problèmes si nécessaire. • Collaborer avec les équipes internes (par ex. expédition, gestion des stocks, e‑commerce) pour garantir une résolution rapide des problèmes. • S'efforcer de dépasser les attentes des clients et de contribuer à la fidélisation. • Identifier les tendances dans les retours clients et les signaler afin d'améliorer les produits et services.

🎯 Exigences

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de service client ou d'assistance. • Expérience des téléphones multi‑lignes, des systèmes de ticketing en ligne, des systèmes de gestion d'e‑mails, du live chat et des ordinateurs personnels appréciée. • Grand sens de l'intégrité et engagement envers la satisfaction client. • Passion démontrée pour l'excellence dans le traitement et le soin apportés aux clients. • Excellentes compétences en communication téléphonique, orale et écrite, ainsi qu'une écoute active. • Attitude agréable, patiente et sympathique. • Une passion pour le hockey ou les articles de sport est un plus mais pas obligatoire.

🏖️ Avantages

• Assurance santé, dentaire, vision et invalidité • Assurance vie et invalidité de longue durée • Compte de dépenses flexible • Plan 401(k) avec abondement employeur • Congés payés • Jours fériés payés • Congé parental • Remise employé