Responsable de comptes stratégiques – Hôtellerie grands comptes (Lyon)

🔥 il y a 1 heure

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Publiée récemment.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 28 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Lightspeed Commerce

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2005

☁️ SaaS

🛒 Commerce de détail

SaaS • Retail

Lightspeed Commerce est une plateforme SaaS de point de vente (POS) et de paiements basée sur le cloud qui soutient le commerce en personne et en ligne pour les détaillants, restaurants, installations de golf et grossistes. Elle fournit des solutions de POS omnicanal, gestion des stocks, eCommerce, paiements et rapprochement, gestion de la main-d'œuvre et des salaires, analyses/infos (y compris Lightspeed AI), intégrations matérielles, financements et outils de gros (NuORDER). Lightspeed met l'accent sur des systèmes évolutifs et personnalisables pour les entreprises multi-sites et fait état de soutenir environ 150 000 emplacements clients dans le monde.

Description

• Être l’interlocuteur principal des clients hôteliers les plus importants et stratégiques • Élaborer et mettre en œuvre des plans de comptes stratégiques afin de stimuler la croissance, la fidélisation et l’adoption du produit • Accroître l’utilisation du produit et améliorer le Net Revenue Retention (NRR) sur l’ensemble du portefeuille • Planifier et animer les revues d’activité trimestrielles ainsi que les plans de réussite client • Analyser les données d’utilisation, les étapes clés de la mise en production et les indicateurs de santé client afin d’identifier et de réduire les risques en amont • Établir des relations de confiance avec les interlocuteurs de niveau C et les équipes opérationnelles • Positionner Lightspeed comme un partenaire stratégique sur le long terme • Collaborer avec les équipes Produit, Customer Success, Implémentation et Support • Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes concernées afin d’identifier les lacunes du produit et d’optimiser le parcours client

🎯 Exigences

• 3 à 5 ans ou plus d’expérience en Account Management ou en Strategic Customer Success dans un environnement B2B SaaS, idéalement auprès de clients grands comptes • Très bonne compréhension des métriques SaaS, notamment du NRR, de l’adoption du produit, de l’expansion, des renouvellements et du churn • Capacité à piloter un portefeuille clients à l’aide de métriques SaaS • Fort sens des responsabilités, approche opérationnelle et pilotage fondé sur les données • Excellentes compétences en gestion de la relation client • Expérience de la gestion d’organisations complexes comportant plusieurs niveaux d’interlocuteurs • Aisance dans les échanges avec des dirigeants de niveau C, des équipes opérationnelles et des équipes techniques • Maîtrise professionnelle courante du français et de l’anglais • Une expérience dans l’hôtellerie, les solutions POS ou les technologies dédiées à l’hôtellerie serait un plus, sans être obligatoire

🏖️ Avantages

• De véritables opportunités d’évolution au sein d’une entreprise qui crée de nouveaux emplois chaque jour • La possibilité de travailler et de progresser dans un environnement véritablement flexible • Dispositif d’attribution d’actions Lightspeed • Crédit annuel Santé et Bien-être pouvant atteindre 400 € pour financer un abonnement en salle de sport, des cours de yoga, l’achat d’un vélo ou d’autres activités liées à la santé • Accompagnement en matière de santé mentale via l’application Modern Health, notamment grâce à la méditation, au coaching ou à des consultations • Avantage People Experience permettant de travailler pratiquement depuis n’importe où dans le monde pendant 60 jours par an • Congés dédiés au bénévolat et à l’engagement associatif • Assurance santé avec des niveaux de garantie attractifs • Accès à des technologies modernes et éprouvées • Possibilité d’apprendre et d’élargir son éventail de compétences • Culture d’entreprise diverse et inclusive

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