Manager, Account Management Team

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $110 000 - $130 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 33%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Lumivero

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201 - 500 employés

☁️ SaaS

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Lumivero est une entreprise de logiciels qui développe des outils de recherche, d'analyse de données qualitatives, de gestion des risques et de prise de décision, ainsi que des outils d'apprentissage expérientiel — dont beaucoup intègrent une IA auditée. Son portefeuille de produits comprend NVivo, ATLAS. ti, Citavi et XLSTAT pour la recherche qualitative, quantitative et mixte ; DecisionTools Suite, @RISK, Predict ! et SharpCloud pour la simulation Monte Carlo, la modélisation des risques et la visualisation des décisions ; et un cloud d'apprentissage expérientiel pour gérer les placements et l'évaluation des étudiants. Les offres de Lumivero mettent l'accent sur l'intégration avec Excel, des tableaux de bord de niveau entreprise, la gouvernance et l'auditabilité, et sont destinées aux établissements d'enseignement supérieur, aux équipes de recherche et aux organisations gérant les risques d'entreprise et les portefeuilles de projets.

Description

• Lead, coach, and develop the ELC Account Management team through regular 1:1s, performance reviews, pipeline inspections, and career development conversations • Hold Account Managers accountable for renewal, migration, conversion, expansion, and retention targets • Personally manage a strategic portfolio of customer accounts, renewals, migrations, conversions, and expansion opportunities • Own overall team quota attainment by monitoring forecast accuracy, pipeline health, account coverage, and pacing toward goals • Serve as primary escalation point for complex renewals, commercial negotiations, at-risk accounts, and implementation or support issues • Partner with the Director of Sales on territory plans, account assignments, capacity optimization, and hiring decisions • Collaborate cross-functionally with Customer Success, Implementation, Support, Product, Legal, RevOps, and Solutions Engineering • Establish best practices for renewal execution, migration planning, conversion strategy, forecasting, CRM hygiene, and customer engagement • Review account strategies and coach on deal strategy, negotiation, customer risk, and expansion opportunities • Report team performance, forecast, renewal health, retention metrics, and strategic account updates to the Director of Sales • Adjust working hours to support the ANZ-based Account Manager and customers through regular collaboration, coaching, and customer engagement

🎯 Exigences

• 5+ years in account management, customer success, or renewals within B2B SaaS • At least 2 years directly managing a team • Experience managing a distributed or international team • Genuine willingness to work a schedule that regularly includes evening or late-night hours to overlap with an ANZ based team member and customers • Track record owning renewal and retention targets and coaching reps through escalations and at-risk accounts • Comfort working cross functionally with Legal, Implementation, RevOps, and Support to resolve contract and account issues • Experience with Salesforce or comparable CRM • Experience in higher education, field placement, or clinical education software is a plus • Strong written and verbal communication • Able to represent the team to senior leadership and customers directly on escalated issues

🏖️ Avantages

• Full medical coverage with generous company contribution • Company-paid dental and vision coverage • Flexible PTO • Generous 401K match with immediate vesting

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