Customer Success Manager

🕒 il y a 2 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

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🏆 Customer Success

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Maker

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11 - 50 employés

Fondée en 2011

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🏪 Place de marché

💰 Seed Round en 2017-04

eCommerce • SaaS • Marketplace

Maker est une entreprise spécialisée dans le commerce vidéo, offrant des outils pour créer des pages d'atterrissage personnalisées et des modèles eCommerce. Elle intègre des capacités de conception de plateformes comme Figma pour faciliter des solutions multiplateformes pour la création de boutiques en ligne et de sites web. Maker fournit également des ressources pour permettre à ses clients d'améliorer leur expérience web grâce à divers produits et options de support.

Description

• Build a trusted relationship with our clients, serving as their primary point of contact. • Coordinate implementation, onboarding and training to ensure smooth communication. • Develop and execute CRO strategies by analyzing customer data, identifying conversion bottlenecks, and recommending optimizations. • Monitor key performance metrics related to conversion rates, engagement, and retention, and provide insights to improve digital experiences. • Set up and leverage A/B testing and experimentation to help clients optimize web content. • Communicate with clients across a variety of channels, like Slack, Zoom, Intercom, etc. • Strategically manage account escalations & provide timely resolutions. • Optimize existing business processes and work on customer success initiatives. • Identify opportunities for upselling and cross-selling, enhancing customer experience and maximizing ROI.

🎯 Exigences

• 5+ years of proven Customer Success experience working in a SaaS or a Martech company. • Experience with Conversion Rate Optimization (CRO), A/B testing tools. • Strong analytical skills with the ability to interpret data using tools like GA4 or similar tools. • Experience working with Google Analytics, Hotjar, Optimizely, VWO, or other CRO tools is highly preferred. • Experience with eCommerce platforms like Shopify is a plus.

🏖️ Avantages

• Work with the most iconic brands. • Your ideas matter – inspire us! • Learn and grow with a talented team.