Bilingual Call Center Representative

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

📞 Téléconseiller

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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MCI

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2002

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

MCI est un conglomérat multinational américain situé à Miami Beach, FL, qui offre une large gamme de solutions d'externalisation des processus métier (BPO) assistées par la technologie. L'entreprise est spécialisée dans les services d'expérience client (CX), comprenant les opérations de centres d'appels, les services entrants et sortants, l'engagement numérique et les solutions technologiques. MCI se concentre sur la réduction des coûts d'exploitation et l'amélioration des performances pour ses clients dans divers secteurs. Elle a acquis une réputation d'une des entreprises de centres d'appels à la croissance la plus rapide aux États-Unis, servant à l'échelle mondiale avec un engagement fort envers l'excellence et l'innovation.

Description

• Answer inbound calls and respond to customer inquiries in a professional manner. • Resolve customer issues efficiently while maintaining a positive attitude. • Document all interactions accurately in the CRM system. • Follow communication scripts and standard operating procedures. • Escalate complex issues to the appropriate department when necessary. • Meet or exceed performance metrics including call quality, response time, and customer satisfaction.

🎯 Exigences

• Must be 18 years or older • High school diploma/GED • 1+ year of experience in a call center or customer service role • Excellent verbal and written communication skills • Ability to multitask and manage time effectively in a remote setting • Proficient with computers and customer service software • Reliable internet connection and a quiet home workspace • Fluent in English and Spanish.

🏖️ Avantages

• Remote Work-at-Home • Continuous learning and development opportunities