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MCI

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2002

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

MCI est un conglomérat multinational américain situé à Miami Beach, FL, qui offre une large gamme de solutions d'externalisation des processus métier (BPO) assistées par la technologie. L'entreprise est spécialisée dans les services d'expérience client (CX), comprenant les opérations de centres d'appels, les services entrants et sortants, l'engagement numérique et les solutions technologiques. MCI se concentre sur la réduction des coûts d'exploitation et l'amélioration des performances pour ses clients dans divers secteurs. Elle a acquis une réputation d'une des entreprises de centres d'appels à la croissance la plus rapide aux États-Unis, servant à l'échelle mondiale avec un engagement fort envers l'excellence et l'innovation.

Description

• Handle inbound and outbound calls professionally and efficiently. • Resolve customer issues on the first call through effective problem-solving. • Research and retrieve information across systems to support customer needs. • Accurately document interactions and process claims. • Guide customers through options to find the best solutions. • Follow scripts, policies, and procedures while using available resources. • Protect customer privacy and handle sensitive information appropriately. • Escalate complex issues to the appropriate team members. • Stay current with training, updates, and program knowledge. • Maintain consistent attendance and adhere to scheduling requirements.

🎯 Exigences

• Must be 18 years or older • High school diploma or equivalent • Previous call center experience • Work from home experience • Strong command of the English language • Typing speed of 20+ WPM • High speed internet connection • Basic proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) • Familiarity with Windows operating systems • Skilled in troubleshooting and follow-up • Able to multitask and self-manage effectively • Excellent interpersonal skills

🏖️ Avantages

• HMO Coverage plus a dependent Rank & File: ₱100,000 coverage • Supervisors/Managers: ₱120,000 coverage • Dental Coverage • In-house dental assistance worth ₱5,000, giving you easier access to quality care • Free meal during training • Career growth and learning • Allowances for rice, clothing, laundry and meals • Performance and loyalty bonuses • Frequent disinfection, fogging of workplace • Opportunities for growth and promotion • Employee shuttle services • Company retreats and off-site events • Plus, more in-office rewards, raffles, recognition gifts, and treats!