Ingénieur support technique | [Télétravail | région MENA]

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 heure

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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MoneyHash

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11 - 50 employés

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Pre Seed Round en 2022-01

Fintech • SaaS • B2B

MoneyHash est la première plateforme tout-en-un flexible de paiements et opérations de revenus en Afrique et au Moyen-Orient, conçue pour couvrir tous les besoins de paiement. L'entreprise se concentre sur l'aide aux entreprises pour construire, optimiser et faire évoluer leur infrastructure de paiement de manière efficace à tout stade de croissance. MoneyHash offre une solution complète qui accélère les processus de paiement et améliore la rapidité de mise sur le marché. Leur plateforme propose une large gamme de méthodes de paiement, incluant les cartes, portefeuilles, virements bancaires, crypto et BNPL, facilitant ainsi l'entrée des utilisateurs sur de nouveaux marchés avec des solutions localisées. MoneyHash est idéal pour les plateformes logicielles, agrégateurs de commerçants, portefeuilles virtuels, eCommerce et entreprises SaaS, offrant des intégrations fluides et des fonctionnalités de paiement à travers son infrastructure Super-API.

Description

• Fournir un support technique de niveau 1 et de niveau 2 aux marchands rencontrant des problèmes d’intégration ou de traitement des paiements • Diagnostiquer les problèmes d’intégration d’API, analyser les journaux d’erreurs et guider les marchands dans les étapes de résolution • Déboguer les parcours de paiement, analyser les échecs de transaction et identifier les causes profondes des problèmes techniques • Collaborer avec les marchands pour résoudre les problèmes de connectivité et de configuration propres à certains prestataires • Créer et maintenir des guides de dépannage technique, des FAQ et une documentation sur les bonnes pratiques • Faire remonter les problèmes techniques complexes aux équipes d’ingénierie, en fournissant une analyse détaillée et les étapes de reproduction • Accompagner l’intégration des marchands en leur fournissant des conseils techniques lors de la mise en place • Surveiller l’état de santé des systèmes et identifier de manière proactive les problèmes potentiels susceptibles d’affecter les performances des marchands • Travailler en étroite collaboration avec des prestataires de services de paiement tiers afin de résoudre les blocages d’intégration et les problèmes de connectivité • Participer aux tests de nouvelles intégrations de prestataires et documenter les exigences techniques • Participer à un système d’astreinte afin de garantir une couverture du support technique 24 h/24 et 7 j/7 • Contribuer à l’amélioration des outils internes et à l’optimisation des workflows de support • Se familiariser avec les parcours de paiement, la plateforme, les API et le sandbox de MoneyHash lors de l’onboarding • Prendre en charge des problèmes et des intégrations de plus en plus complexes, en assurant la responsabilité des demandes de support technique adressées aux clients

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans le support technique, les intégrations de paiement ou le dépannage d’API • Expérience des concepts liés au traitement des paiements, notamment l’autorisation, la capture, les remboursements et les webhooks • Maîtrise d’outils tels que Postman, cURL et les plateformes d’analyse des journaux • Bonne connaissance des prestataires de services de paiement et des problèmes courants d’intégration • Excellentes capacités de résolution de problèmes et grande attention aux détails lors des investigations techniques • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais • Capacité à expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs techniques et non techniques • Expérience dans des environnements de start-up au rythme soutenu • Sens du service client, patience et empathie dans le traitement des demandes de support • Une expérience préalable des plateformes d’orchestration des paiements • Connaissance de plusieurs langages de programmation (Python, Flutter, etc.) • Connaissance des requêtes de base de données et de l’analyse de données • Expérience des systèmes de ticketing et de la gestion des workflows de support • Compréhension des exigences de conformité PCI DSS et des normes de sécurité des paiements

🏖️ Avantages

• Stock-options • Assurance santé • Budget dédié au développement professionnel • Budget bien-être • Allocation pour le matériel informatique • Programme de financement du matériel • Séminaire annuel en présentiel • Initiatives favorisant la cohésion d’équipe • Organisation de travail en télétravail prioritaire, couvrant les fuseaux horaires de la région EMEA

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