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Monograph

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Productivité

SaaS • B2B • Productivity

Monograph est une plateforme complète qui propose des outils et des fonctionnalités pour la planification de projet, la budgétisation, le suivi du temps et l'analyse. Conçue pour répondre aux besoins des chefs de projet et des administrateurs, Monograph offre des solutions pour la gestion des feuilles de temps, des dépenses, du personnel, de la facturation et des paiements. La plateforme s'intègre également avec QuickBooks Online pour une gestion financière fluide et aide à personnaliser les paramètres pour mieux s'adapter aux besoins d'une entreprise. Monograph est idéale pour les équipes souhaitant optimiser leurs opérations grâce à une allocation efficace des ressources et des analyses basées sur les données.

Description

• Collaborating closely with the CX VP and managers to gain insights into our current business growth stage and departmental needs • Monitor and troubleshoot data issues across CX systems (Churnzero, Intercom, Salesforce, BigQuery) — coordinate root cause analysis, and ensure timely resolution to minimize downstream business impact • Partner with Finance and Revenue operations to monitor the entire customer lifecycle (contracting, onboarding, renewals, churn) to identify and address process or insights gaps in the customer journey • Detect early signals of at-risk renewals, design playbooks for CSMs to address them, and provide path to escalation • Analyze and improve our Customer Health Score. Leverage strategic score feedback to build on and improve relationship management processes • Build and maintain centralized dashboards for CX functions (Support, Customer Success, Account Management) • Collaborate closely between the Operations team and Product to align infrastructure and ensure CX reporting is accurate, consistent, and accessible • Establishing, maintaining, and enforcing SLAs across Revenue and CX teams

🎯 Exigences

• 3+ years relevant experience in Customer Experience operations or sales operations • Demonstrated experience rolling out and working with Customer Success Platforms (i.e. Custify, Intercom, Salesforce etc.) • Experience building health and adoption scoring - aggregating data, mapping between systems, and scoring optimization • Proficiency in SQL • Salesforce admin-level skills are a bonus

🏖️ Avantages

• 100% premium coverage on our healthcare plans for employees and their families • Dental & vision coverage for employees and families • New laptop & equipment • Wellness Stipend