Customer Advisor/Administrative Clerk, Sales

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🤝 B2B

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☁️ SaaS

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

Mplus Allemagne est un prestataire de services d'externalisation des processus commerciaux et de technologies de l'expérience client (CX) basé sur l'IA, qui conçoit et exploite des services de centres de contact multilingues à travers la voix, le chat, l'e-mail et le texte. Il combine des plateformes pilotées par l'IA et des outils de support pour les agents avec du conseil en CX, de l'ingénierie informatique et un développement continu pour aider les entreprises à intégrer, optimiser et faire évoluer leurs opérations de service client dans des secteurs tels que le commerce électronique, la banque, les télécommunications et le voyage. L'entreprise met l'accent sur l'expertise des langues européennes, les modèles de main-d'œuvre hybrides, les emplacements internationaux stratégiques, et les améliorations itératives rapides pour renforcer l'efficacité des agents et les résultats pour les clients.

Description

• You represent one of our clients in the energy supply sector. • You handle customer inquiries to final resolution by phone, by letter, or by email. • You record customer data and correct it as required. • You process registrations and deregistrations as well as supplier switches. • You answer questions regarding meter commissioning, meter replacement, and meter removal. • You receive fault reports and forward them to the appropriate channels. • You are sales-oriented and place a high value on quality. • You work in an SAP-based environment, on Windows 10, and with MS Office applications. • You identify the right tariff for your customers (sales after service).

🎯 Exigences

• Some professional experience in telephone-based customer advisory or strong motivation for a career change into this field. • A completed (commercial/administrative) vocational qualification would be desirable. • Excellent German language skills, spoken and written. • Basic PC skills. • Ability to communicate effectively and to engage and delight customers. • Openness to selling add-on services and product optimizations.

🏖️ Avantages

• No shifts on Sundays and on nationwide public holidays