Customer Experience Associate

🕒 il y a 2 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $19 - $22 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Natera

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2004

🧬 Biotechnologie

⚕️ Assurance santé

💊 Pharmaceutique

Biotechnology • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Natera est un leader mondial de la technologie de tests d'ADN libre circulant, spécialisé dans les tests génétiques non invasifs et les diagnostics. Les solutions innovantes de l'entreprise se concentrent sur des domaines tels que le dépistage prénatal, la détection du cancer et la surveillance des greffes d'organes. En utilisant une bioinformatique avancée et une analyse de l'ADN, Natera fournit aux professionnels de la santé et aux patients des informations cruciales pour prendre des décisions médicales plus éclairées.

Description

• Deals directly with internal and external customers via telephone and electronic channels to obtain missing information needed for processing of submitted test samples • Communicate test status per protocol to respective customers • Resend and/or request the resending of issued test results • Schedule requests for mobile phlebotomy • Support and/or triage respective customer technical issues • Triage and/or schedule clinical inquiries to/for Genetic Counseling staff • Support Sales team processing various account requests • Respond promptly to internal and external customer inquiries and complaints • Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries and complaints • Perform customer verifications • Direct or escalate requests and unresolvable issues as needed • Manage customers' accounts, document all customer interactions, communications, actions taken, and follow ups • Familiarity with all genetic tests performed by Natera • Assists with mentoring and training new employees • Must maintain a current status on Natera training requirements

🎯 Exigences

• High School degree or equivalent required • Two- or Four-year undergraduate degree or certification preferred • At least 2 years prior customer service experience • Multi-lingual skills are a strong plus

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, vision, life and disability plans for eligible employees and their dependents • Free testing for Natera employees and their immediate families • Fertility care benefits • Pregnancy and baby bonding leave • 401k benefits • Commuter benefits • Generous employee referral program