Client Support Representative I – Product Support Representative I

🕒 il y a 4 jours

🔔 Pennsylvania – Distant

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $19 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Net Health

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501 - 1000 employés

Fondée en 1993

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Net Health est une entreprise de logiciels de santé qui propose des systèmes spécialisés de dossiers de santé électroniques (EHR/EMR) et des analyses avancées pour les soins des plaies, la rééducation, les soins basés sur la valeur et la santé au travail. Fort de plus de 30 ans d'expérience, Net Health offre des solutions EHR basées sur le SaaS, des analyses prédictives et cliniques, des outils d'engagement des patients et des intégrations systèmes conçus pour améliorer les résultats cliniques, rationaliser les flux de travail, garantir la conformité et optimiser la performance financière des prestataires de soins de santé dans divers contextes de soins.

Description

• Analyze and resolve issues for clients using department guidelines and timeframes • Interact with clients to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services. • Troubleshoot client issues, including downloading and updating key software dependencies, collecting details as necessary, and escalation of issues to level 3 and/or engineering as necessary to resolve client issues. • Research required information using available resources. • Provide internal feedback to resolve issues and/or enhance product based on client. • Provide support for a suite of software applications. • Retrieve, respond to, and create cases for client emails within the appropriate service level window following set guidelines and procedures. • Handle inbound calls and create cases within the appropriate service level window following set guidelines and procedures. • Organize ideas and communicate oral messages appropriate to the situation to both clients and co-workers. • Follow up and make scheduled call backs to clients where necessary. • Participate in regularly scheduled internal training on Net Health products.

🎯 Exigences

• High School Diploma or equivalent GED • 0-2 years’ experience in a client service or technical support role; may have degree or equivalent. • Microsoft Office • 0-2 years’ experience as a user of common enterprise software solutions (i.e., NetSuite, Salesforce, Oracle, SAP, etc.)

🏖️ Avantages

• work-from-anywhere environment • unlimited PTO • comprehensive benefits package • employee resource groups • casual dress code • prioritized employee wellness • diversity and inclusion • new hire support • career development • educational assistance • employee referral bonus • progressive parental leave