Service Delivery Manager

🕒 il y a 9 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

New Era Technology est un fournisseur mondial de solutions technologiques offrant une large gamme de services et de solutions, y compris des services cloud, des services professionnels et gérés, la cybersécurité, la collaboration et les communications unifiées, la mise en réseau des données, la transformation numérique, et la sécurité physique. Avec une équipe d'ingénieurs, de designers, d'installateurs et de techniciens, New Era Technology collabore avec plus de 20 000 clients et opère à travers plus de 80 bureaux dans le monde entier. Ils sont reconnus comme un intégrateur de premier plan pour la collaboration AV et vidéo et proposent des solutions spécifiques à l'industrie pour des secteurs tels que la santé, l'éducation, le gouvernement, la banque, la finance et le commerce de détail. New Era Technology vise à aider les entreprises à s'adapter au paysage numérique en évolution rapide grâce à des solutions technologiques innovantes et des services personnalisés.

Description

• Lead and manage a team responsible for project and/or program delivery • Provide coaching, mentoring, performance management, and professional development opportunities for assigned team members • Maintain accountability for project delivery performance, customer satisfaction, schedule adherence, and financial outcomes across the assigned portfolio • Drive consistency in project execution, documentation, communications, and reporting standards • Partner with internal stakeholders, vendors, and customer stakeholders to ensure successful project delivery • Monitor portfolio health through review of project schedules, risks, issues, dependencies, budgets, and resource utilization • Support forecasting, workload balancing, and resource planning activities across the program • Identify and mitigate delivery risks while ensuring timely escalation of critical issues • Ensure compliance with established project governance, quality standards, contractual requirements, and company policies • Develop and implement process improvements to increase efficiency, quality, and customer satisfaction • Review project metrics and key performance indicators to identify trends, opportunities, and corrective actions • Support continuous improvement initiatives, lessons learned activities, and operational best practices • Collaborate with leadership on strategic planning, staffing requirements, and program expansion initiatives • Assist with onboarding, training, and development of new employees • Serve as the primary leadership point of contact for assigned customers, internal stakeholders, and delivery teams • Ensure projects are delivered according to contractual commitments and organizational standards

🎯 Exigences

• Bachelor's Degree or equivalent work experience • Minimum 5 years of experience managing projects, programs, or service delivery operations • Minimum 3 years of leadership experience managing project delivery personnel • Experience supporting large-scale enterprise customer programs • Experience managing project financials, forecasting, budgeting, and resource planning • Proficiency with Microsoft 365 applications and project management tools • Strong leadership and people management skills • Advanced stakeholder and customer relationship management capabilities • Excellent verbal, written, and presentation communication skills • Strong organizational and portfolio management abilities • Ability to effectively prioritize work across multiple projects, programs, and resources • Strong analytical, problem-solving, and decision-making skills • Financial management, budgeting, and forecasting experience • Risk management and escalation management expertise • Ability to lead through change and drive continuous improvement initiatives • High attention to detail with strong quality management focus • Working knowledge of structured cabling, networking, physical security, and technology deployment projects preferred • English language skills • Ability to perform essential functions with or without reasonable accommodation • Ability to use computers and office equipment, communicate effectively, and view/read computer screens and printed materials

🏖️ Avantages

• Full Benefits • Medical • Dental • Vision • 401(k) match • Flexible Time Off (FTO) • Continuous training • Personal and professional development opportunities • Travel expectations up to 20%