Senior Product Customer Success Manager

🕒 il y a 7 jours

🌐 Royaume-Uni, États-Unis – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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NICE

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Manage multiple accounts/workstreams in a small portfolio • Deliver complex technical integrations and projects • Understand clients’ contracts and interpret these to create win-win outcomes and avoid issues • Maintain a strategic success plan for each client, building on their business drivers • Develop operational client stakeholder relationships, becoming a partner and trusted advisor • Help customers understand and adopt relevant CE features and functionality • Construct and validate business cases • Deliver quarterly business reviews internally and to clients • Monitor and effectively communicate metrics, performance and value • Coach and train CSMs • Provide quality assurance of CSM deliverables • Assist CSMs with client escalations, acting as the first escalation point • Partner with sales, professional services, and technology teams • Identify and communicate growth opportunities • Provide technical, customer experience, security and project delivery guidance • Support the Manager, Customer Success through coaching, training, and day-to-day direction of CSMs

🎯 Exigences

• Undergraduate degree • Proven experience in client account/relationship management, or customer success • Proven experience in technical and customer-facing project delivery, including API integrations • Management of programs or multi-threaded projects • Experience in account renewals/upsells/cross-sells • Significant experience in business analysis and creating business requirements • Strong commercial awareness • Creation of business cases for initiatives and projects and ‘selling’ those to stakeholders • Significant experience in data analysis using Excel or other tools • Great verbal and written communication skills • Experience of working in/with large corporates, navigating/managing processes • Able to articulate technical information clearly and simply • Able to easily context switch and multitask • Able to operate under time and stakeholder pressure • Postgraduate degree in a technical or business subject (NICE to have) • Project mgt qualification (NICE to have) • Experience in data analysis using advanced tools (NICE to have) • Fluency in another language (NICE to have)