Customer Success Analyst

🕒 il y a 11 jours

🌐 Royaume-Uni, Pologne – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇵🇱 Pologne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Sabre Corporation

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1960

💼 Conseil

📦 Logistique

🏨 Hôtellerie

Consulting • Logistics • Hospitality

Sabre Corporation est un leader en solutions logicielles et technologiques qui soutient l'industrie mondiale du voyage. L'entreprise collabore avec des compagnies aériennes, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs de voyages pour offrir des services de vente, de distribution et d'accomplissement fluides. Avec un accent sur l'innovation, Sabre propose des solutions technologiques avancées, incluant des analyses pilotées par l'IA et le traitement de données en temps réel, pour optimiser la tarification, la gestion des stocks et la planification du réseau. Les partenariats stratégiques de l'entreprise, comme avec Google, la placent à l'avant-garde de l'innovation technologique dans le voyage, permettant la transformation numérique et améliorant les expériences de voyage des clients à travers le monde.

Description

• Identify, design, and implement enhancements to internal workflows across the wider Sabre Payments team. • Develop and deploy workflow automations using Google Workspace and Microsoft tools, including Power Automate. • Partner with the internal Enterprise Automations team to scope, test, and roll out complex or scalable automation solutions. • Develop, implement, and maintain internal reporting systems to monitor KPIs and operational metrics. • Assist in creating and maintaining internal operational documentation, SOPs, and team training materials. • Act as a liaison between the Care and Payments teams. • Troubleshoot, manage, and resolve escalated payment issues reported by customers. • Collaborate with customers and internal teams to ensure compliance with industry regulations and data security standards. • Serve as an escalation point for payment-related inquiries and streamline case handling.

🎯 Exigences

• Advanced English level, both verbal and written. • Knowledge and proven experience in operational process improvement and workflow optimization. • Hands-on experience building automations or streamlining tasks using Microsoft tools (Power Automate, advanced Excel) and Google Workspace tools. • Experience in reporting and data analysis to drive operational decisions. • Understanding of payment processing and tools. • Experience working within the Travel and/or Payment industry. • Customer-focused mindset with exceptional communication abilities. • Strategic and analytical thinking with a willingness to challenge the status quo to improve legacy processes. • Strong interpersonal skills, comfortable engaging with senior team members, technical teams, and customers. • Capable of managing and prioritizing several competing tasks in a fast-paced environment. • Nice to have: Knowledge of Operations areas in Payments: KYB processes, implementation, and customer support. • Nice to have: Specific knowledge of Travel Payments. • Nice to have: Understanding of the Travel Industry and strong Sabre Host/GDS/CRS/PSS skills.