Account Manager, Customer Success

🕒 il y a 13 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pencil

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

🤖 Intelligence artificielle

📣 Marketing

🤝 B2B

💰 €2 750 000 Seed Round - Pencil en 2020-04

Artificial Intelligence • Marketing • B2B

Pencil est une plateforme créative pilotée par l'IA destinée aux marketeurs et aux marques. Elle utilise l'intelligence artificielle générative pour produire des créations publicitaires (images et vidéos) et des variations conceptuelles conçues pour le marketing de performance et les annonceurs e-commerce, aidant ainsi les équipes à accroître la production créative et à tester rapidement de nombreuses variantes publicitaires. Pencil se positionne comme un outil B2B pour les équipes marketing et les agences.

Description

• Own the day-to-day commercial and strategic health of a portfolio of accounts. • Build trusted relationships with budget holders and renewal decision-makers. • Build and run account cadences, including QBRs, roadmap conversations, and renewal timelines. • Develop a clear narrative about where each partnership is heading and why. • Partner closely with the Customer Success Technical Manager counterpart to connect platform experience with account strategy. • Maintain complete, current, and client-ready account documentation, trackers, and materials. • Identify and pursue expansion and upsell opportunities based on client goals, usage patterns, and potential value. • Drive account retention, renewals, expansion revenue, QBR and account plan quality, client satisfaction/NPS, documentation currency, and proactive stakeholder communication.

🎯 Exigences

• Candidates must be located on the East Coast and within the Eastern Time Zone. • 3-5 years of experience in customer success, account management, or client-facing commercial roles, ideally in SaaS, advertising, or marketing tech. • Agency experience is essential. • Experience managing 3–7 client accounts simultaneously. • Strong organisational and account management skills. • Track record of owning renewals and growing accounts. • Strong client-facing communication and presentation skills. • Comfortable operating one layer up from the tool, focusing on account strategy, commercial structure, and stakeholder relationships rather than platform mechanics. • Experience building and maintaining clear, organized account documentation, including trackers, QBR decks, and account plans. • Familiarity with subscription-based business models. • Genuine curiosity about how generative AI is changing marketing and creative workflows. • Must have legal right to work and remain in the country in which you intend to work from.

🏖️ Avantages

• 25 days PTO plus public holidays, although we operate a Flexible Time Off scheme • Health insurance / private medical cover • Monthly stipend towards wellness, fitness, and learning and development • Remote - work from anywhere in your home country • Enhanced parental leave policies, whether you become a parent through birth, adoption or surrogacy • Flexible working hours