Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 12 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Notabene

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📋 Conformité

Consulting • Legal • Compliance

Notabene est une plateforme de premier plan axée sur l'amélioration de la conformité et de la sécurité dans les transactions cryptographiques et les paiements en stablecoin. L'entreprise fonctionne comme une plateforme de prise de décision pré-transactionnelle qui aide les institutions financières et les prestataires de services d'actifs virtuels (VASPs) à identifier et prévenir les activités illicites avant qu'elles ne se produisent. Notabene offre des solutions telles que la conformité de bout en bout à la Travel Rule, la vérification des portefeuilles auto-hébergés, ainsi qu'un réseau solide de VASPs pour faciliter des transactions fluides et sécurisées à travers les frontières, garantissant le respect des réglementations mondiales.

Description

• Own the post-sales journey, including onboarding, adoption, business reviews, renewals, and upsells • Run renewals and upsells, including pricing negotiations and conversations with economic buyers • Guide customers through Travel Rule programmes and stablecoin payment products • Support customer integration teams with API documentation, test calls, transaction and webhook data, and integration diagnosis • Monitor usage, engagement, and risk signals and act before renewal issues arise • Identify growth opportunities across adjacent customer teams, entities, and products • Work with Sales on net-new opportunities • Build relationships across customer compliance, operations, and engineering teams • Bring customer and competitor insights to product, sales, and marketing • Maintain current records in HubSpot • Participate in some on-call duty outside office hours

🎯 Exigences

• Based in EMEA and able to cover customers across the region • Around 5 years in Customer Success or Account Management at a crypto, fintech, regtech SaaS company, or another complex technical market, managing a personal customer book • Experience running renewals and upsells, negotiating pricing, and owning commercial conversations • Ability to work through API documentation, read requests and responses, and diagnose integration behavior • Experience with mid-market and enterprise customers • Experience across the full customer lifecycle, from onboarding through expansion • Exposure to compliance-driven or regulated environments • Ability to work autonomously, own details, and operate without established processes • Nice to have: Travel Rule, stablecoin payments, or digital asset compliance experience • Nice to have: Experience with banks and regulated financial institutions entering digital assets • Nice to have: Experience building Customer Success processes and playbooks from scratch