Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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PAXAFE

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2019

☁️ SaaS

🚗 Transport

🤖 Intelligence artificielle

SaaS • Transport • Artificial Intelligence

<PAXAFE> est une plateforme de décision intelligente SaaS dédiée à la logistique de la chaîne du froid et des cargaisons de grande valeur. Elle consolide les données IoT, les informations des transporteurs et les données opérationnelles dans une tour de contrôle agnostique, applique des analyses basées sur l'IA (ATHENA Gen‑AI) pour prédire les risques et générer des recommandations prescriptives liées aux SOP (procédures opérationnelles standard), et automatise les flux de travail afin de réduire le gaspillage de produits, les coûts de surveillance et le bruit d'intervention. La plateforme est conçue pour les secteurs pharmaceutiques, les produits périssables (alimentation & boissons) et les prestataires de services logistiques afin d'améliorer l'OTIF (On Time In Full), la visibilité de la chaîne d'approvisionnement et la prise de décision opérationnelle.

Description

• Lead end-to-end customer implementations across PAXAFE’s platform (Command Center, Lane Qualification, Auto Product Release, Risk Intelligence), with a strong focus on timeline, scope, and delivery quality • Own project management responsibilities — building project plans, managing milestones, tracking risks, and ensuring accountability across internal and external stakeholders • Translate pharmaceutical and supply chain requirements into structured implementation plans, aligning system capabilities with operational workflows • Manage complex integration projects involving APIs, webhooks, IoT devices, and third-party systems (e.g., ERP, WMS, TMS, telematics) • Act as the primary point of contact for customers during implementation and expansion phases — ensuring clarity, momentum, and trust • Drive ongoing customer programs as clients expand their control tower capabilities — managing new integrations, feature rollouts, and optimization initiatives • Partner closely with Product and Engineering to resolve blockers, refine requirements, and ensure scalable, high-quality deployments • Capture and operationalize customer feedback to influence product roadmap and improve implementation playbooks • Build repeatable processes and frameworks to scale implementations across a growing customer base • Support training, documentation, and enablement for both customers and internal teams.

🎯 Exigences

• 6-15 years of experience in Project Management, Customer Success, or Implementation roles within SaaS, pharma, or supply chain environments • Strong project management background — experienced in leading complex, multi-stakeholder implementations with clear structure and execution discipline • Domain experience in life sciences, pharma, biotech, or regulated supply chains is strongly preferred • Technical fluency — understands APIs, JSON, system integrations, and data flows; comfortable reviewing API documentation and using tools like Postman • Ability to translate between business and technical teams — ensuring alignment across operations, IT, and engineering • Experience working with enterprise customers and regulated environments (GxP, compliance-driven processes) is a strong plus • Highly organized and proactive — able to manage multiple workstreams and drive outcomes in a fast-paced environment • Comfortable working in a startup environment — adaptable, resourceful, and willing to build structure where it doesn’t yet exist.

🏖️ Avantages

• Competitive salary • Equity • Five weeks PTO • Full healthcare coverage