Analyste support informatique (français et anglais) – Télétravail | Amérique latine ou Europe

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 33 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 18%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Publiée récemment.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 43 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Pearster

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51 - 200 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

📦 Logistique

🎯 Recrutement

Consulting • Logistics • Recruitment

Pearster est une entreprise mondiale de services en personnel informatique et de services gérés qui met en relation des professionnels expérimentés en logiciels et infrastructures avec des entreprises cherchant à accroître leurs équipes en ingénierie, données, sécurité et opérations informatiques. Ils offrent l’augmentation d'effectifs, des équipes dédiées et des services gérés avec un vivier de talents full-stack couvrant le cloud, DevOps, les données & l’IA, le développement de produits, les réseaux et la sécurité, en mettant l'accent sur l'adéquation culturelle, l'alignement des fuseaux horaires et une tarification transparente.

Description

• Fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et via les canaux de self-service • Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques modérés à complexes dans les délais de service définis • Identifier les causes premières et proposer des solutions efficaces afin de limiter la récurrence des incidents • Assurer le support de Windows, macOS, iOS, des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et des technologies des salles de réunion • Diagnostiquer les incidents liés aux applications Microsoft 365, notamment Outlook, Exchange Online, Teams et OneDrive • Résoudre les problèmes d’accès utilisateur, d’autorisations et d’authentification multifacteur (MFA) • Gérer les comptes utilisateurs et les accès via Azure Active Directory (Entra ID) • Assurer le support des appareils Windows et macOS à l’aide de Microsoft Intune • Diagnostiquer les problèmes de connectivité LAN, Wi-Fi et VPN • Accompagner les autres membres de l’équipe Service Desk et partager les connaissances • Créer et mettre à jour les articles de la base de connaissances • Documenter et suivre les incidents à l’aide d’outils de gestion des services informatiques tels que ServiceNow • Participer à l’astreinte en dehors des heures ouvrées lorsque cela est nécessaire

🎯 Exigences

• Résider en France • Anglais courant de niveau C1 ou C2 • Français courant de niveau C1 ou C2 • Au moins 3 ans d’expérience professionnelle équivalente dans le support technique ou la gestion d’équipe • Expérience des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles et technologies de salles de réunion • Expérience de Windows, macOS et iOS • Expérience du diagnostic d’incidents complexes sur Microsoft 365, notamment Outlook/Exchange Online, Teams, OneDrive, MFA, les autorisations et les problèmes d’accès utilisateur • Expérience de la gestion des utilisateurs, des accès et de la MFA dans Azure Active Directory (Entra ID) • Expérience du support et de la gestion des appareils Windows et macOS via Microsoft Intune • Expérience du diagnostic des problèmes de connectivité LAN/Wi-Fi/VPN et du support des switches et des pare-feu • Certification MCP Windows 10 • Expérience d’Azure • Bonne compréhension des processus ITIL et des outils de suivi des appels et incidents tels que ServiceNow • Excellentes aptitudes à l’expression orale et écrite • Connexion Internet Ethernet stable avec une bande passante dédiée minimale de 20 Gbit/s • Ordinateur portable datant de 2020 ou plus récent • Téléphone mobile bénéficiant d’une couverture réseau fiable • Disponibilité obligatoire pour assurer une semaine d’astreinte toutes les 3 à 4 semaines

🏖️ Avantages

• Télétravail intégral en tant que prestataire indépendant • Rémunération compétitive en dollars américains • Jours de congés payés par an • Certifications internationales prises en charge à 100 % par l’entreprise • Accès à des espaces de coworking • Cours d’anglais • Activités de team building conviviales • Cadeaux personnalisés • Kit de bienvenue • Programme de cooptation

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