Spécialiste du support aux marchands

🔥 il y a 46 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Polar

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1 - 10 employés

Fondée en 2022

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔌 API

Fintech • SaaS • API

Polar est une plateforme de paiements et de facturation orientée développeurs, qui aide les entreprises de logiciels à monétiser des produits numériques et des SaaS avec un minimum de code. Elle propose des API et des SDK (Next. js, TypeScript, bibliothèques d'ingestion) pour la facturation par abonnements, basée sur l'utilisation et sur l'ingestion (y compris la consommation de LLM/tokens), des paiements sécurisés, des portails clients, la gestion des webhooks, et des services de marchand officiel mondiaux qui prennent en charge les impôts et la conformité. Polar met l'accent sur l'open-source, une intégration facile, et des outils pour la facturation, la gestion des clients et l'analyse.

Description

• Prendre en charge de bout en bout les demandes des marchands et des clients par e-mail, chat et Slack, en veillant à bien comprendre et prioriser les problèmes jusqu’à leur résolution • Analyser et résoudre les problèmes liés aux paiements, aux reversements, aux abonnements, au checkout et au tableau de bord marchand • Aider les marchands à réussir leur onboarding, à utiliser la plateforme et à comprendre les processus opérationnels et financiers liés à l’utilisation de Polar en tant que Merchant of Record • Collaborer avec les équipes Produit et Engineering pour reproduire les bugs, identifier leurs causes profondes et transformer les retours des marchands en améliorations produit • Identifier les tendances récurrentes des demandes de support ainsi que les opportunités d’amélioration du Centre d’aide, de la documentation, du produit et des processus internes • Prioriser et faire remonter les problèmes techniques, de paiement et de compte complexes • Fournir un support pertinent, précis et rapide • Contribuer aux améliorations opérationnelles permettant de développer le support sans compromettre sa qualité

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience dans le support client, le support aux marchands ou la Customer Success, de préférence dans le SaaS, la fintech ou les paiements • Excellentes qualités rédactionnelles et sens aigu du service client • Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes • Expérience des plateformes de support telles que Plain, Zendesk, Intercom ou équivalentes • Capacité à hiérarchiser et gérer plusieurs conversations de manière autonome, tout en faisant preuve d’une grande rigueur • Aisance dans la collaboration avec les équipes Produit et Engineering pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients • Une connaissance des paiements, des abonnements ou des plateformes de Merchant of Record constitue un atout