Responsable de la réussite client — 100 % en télétravail

🔥 il y a 30 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

💵 €45 000 - €65 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ProviPanda GmbH

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11 - 50 employés

Fondée en 2024

🎯 Recrutement

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH est une plateforme de recrutement pilotée par l'IA et une application mobile basée dans la région DACH qui aide les entreprises à trouver, sélectionner et embaucher des professionnels de la vente vérifiés rapidement et de manière économique. Le service combine la gestion des candidatures, un CRM intégré pour les candidats, le chat dans l'application et les entretiens vidéo en un clic, des notifications push et un processus de sélection rigoureux en plusieurs étapes pour fournir des talents de vente préqualifiés. ProviPanda est offert sous forme d'abonnement (sans frais de placement) et s'adresse aux entreprises qui ont besoin de développer leurs équipes de vente avec des commerciaux rémunérés à la commission ou salariés rigoureusement sélectionnés.

Description

• Assumer un rôle de responsable d’équipe pour le Support et la réussite client, en mettant en place les structures et les processus, puis en développant l’équipe au fil du temps • Concevoir les parcours et processus d’onboarding des nouvelles recrues du Support et de la réussite client • Être le premier point de contact et le principal responsable de tous les sujets liés aux clients, hors périmètre commercial • Assumer la responsabilité finale des clients lorsque le Support ou l’Account Management ne parvient pas à résoudre un problème • Développer et améliorer l’expérience client des entreprises • Concevoir et maintenir les automatisations Intercom ainsi que l’ensemble de l’expérience d’onboarding • Faire évoluer le Help Center pour les sujets liés au Support et à la réussite client • Piloter la stratégie de newsletter • Être le point de contact central entre les équipes Développement, Sales et Produit pour les retours clients et la voix du client • Optimiser en continu les processus de gestion de la relation client • Accompagner les Account Managers sur les sujets allant au-delà de l’upselling et des renouvellements de contrats • Suivre les KPI pertinents de la réussite client, tels que le churn, la rétention et la santé client • Gérer les sujets de Support et de réussite client pour les grands comptes • Prendre de manière autonome les décisions concernant les remboursements, les gestes commerciaux et les problèmes de paiement critiques dans Stripe • Faire régulièrement un reporting au Directeur général et au Head of Sales

🎯 Exigences

• Expérience en Customer Success dans un environnement SaaS • Capacité et volonté d’encadrer une équipe et d’assumer ses responsabilités • Prendre rapidement des décisions avec assurance et les assumer • Aisance avec les sujets techniques • Expérience d’outils tels que Stripe, Intercom, Slack et Claude • Capacité à prendre rapidement en main de nouveaux systèmes • Bon discernement pour savoir quand faire une exception pour un client et quand s’y refuser • Organisation et méthode, associées à la flexibilité nécessaire dans un environnement de startup • Excellentes compétences en communication transverse • Esprit hands-on et goût pour l’action • Enthousiasme pour les startups et la transformation des idées en actions concrètes • Expérience dans la création de structures et de processus, et pas uniquement dans l’exécution de processus existants

🏖️ Avantages

• Contrat à durée indéterminée • Organisation remote-first • Rémunération supérieure aux standards du marché • Bonus lié à la performance • Matériel Apple récent • Hiérarchie peu marquée • Niveau élevé de responsabilité et réelle possibilité de contribuer à l’évolution de l’entreprise • Collaboration directe et étroite avec l’équipe dirigeante • Possibilité de jouer un rôle clé dans la structuration et le développement d’une fonction au sein d’une startup HR tech en forte croissance

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