Technical Customer Support

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 jour

🌐 Royaume-Uni, Argentine, +4 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇦🇷 Argentine – Télétravail 🇵🇭 Philippines – Télétravail 🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇿🇦 Afrique du Sud – Télétravail 🇺🇦 Ukraine – Télétravail

💵 $2 500 - $4 000 / mois

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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QuickMail

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2 - 10 employés

Fondée en 2014

☁️ SaaS

🤝 B2B

📣 Marketing

SaaS • B2B • Marketing

QuickMail est une plateforme de cold outreach destinée aux équipes growth et aux agences. Elle combine l’email outreach et la prospection sur LinkedIn avec des outils de deliverability, la configuration de domaines et de boîtes mail, le warming, la rotation des expéditeurs, la surveillance des blacklists et des intégrations, au sein d’un même produit. Elle automatise l’outbound multicanal (connexions LinkedIn, séquences d’emails, InMail, messages vocaux) et centralise les réponses dans une seule inbox, tout en proposant des fonctionnalités comme la reformulation par IA, Deliverability AI, les statuts et alertes, ainsi que des intégrations natives (HubSpot, Pipedrive, Zapier, API) pour scaler les campagnes de prospection et préserver la délivrabilité des boîtes mail. QuickMail s’adresse aux équipes growth, aux agences de lead generation et aux équipes commerciales spécialisées dans l’outbound, avec un accent particulier sur la deliverability, l’automatisation et les fonctionnalités dédiées aux agences.

Description

• Own customer support for QuickMail and Mailflow, with no first- or second-line support structure • Triage, resolve, and investigate customer tickets in the Help Scout queue • Diagnose deliverability, DNS, LinkedIn automation, and campaign setup issues using the Support Dashboard • Set daily support priorities and ensure customers get unstuck quickly • Monitor job queues, event-stream latency, blacklist status, and newly purchased domains • Investigate system issues and drive them to resolution • Review fraud alerts and disable scam or abusive accounts • Join customer calls and help customers succeed • Update changelogs and help articles based on releases and customer feedback • Share customer feedback with the team and request reviews and case studies • Improve the AI support agent by reviewing responses and correcting source documentation • Write and maintain AI-built automated tests for staging • Use MCP connections including Help Scout, GitHub, and Postmark to identify support improvements • Test weekly staging releases and confirm readiness for shipment • Report bugs in GitHub with reproduction steps, screenshots or Loom videos, and GraphQL or console errors • Manage critical incidents, notify the team through Slack or Telegram, update the status page every 30 minutes, communicate with affected customers, and drive fixes • Run incident retrospectives • Lead the weekly MonsterOps team meeting • Maintain rock status and KPIs in MonsterOps • Work directly with the founder and lead developer

🎯 Exigences

• Warm, positive, relatable communication in writing and on calls • Ability to communicate with warmth, empathy, care, clarity, and concision • Ability to operate with minimal instructions and prioritize effectively • Comfortable on Zoom, Google Meet, and recorded video tools such as Loom • Reliable follow-through on commitments • Sense of urgency and ability to improve productivity • Resourcefulness with available tools • Low ego and ability to handle disagreement constructively • Positive attitude toward workflow, process, product, and tool changes • Comfortable giving and receiving positive and negative feedback • Availability for hours overlapping with East Coast US and UK time zones • Customer-facing experience is a plus, or ability to explain suitability for the role without it • Working knowledge of deliverability and LinkedIn outreach is a plus, including warmup, DNS, inbox rotation, DKIM, SPF, Outlook, and Gmail technical setup • Familiarity with agency setups, including workspaces, guest seats, inbox purchases, and client loss scenarios, is a plus • Light data skills using Help Scout or MCP are a plus • Ability to identify happy customers and request testimonials and case studies is a plus • High emotional intelligence, ability not to take things personally, willingness to ask clarifying questions, and ability to manage multiple priorities • Flexibility to occasionally provide weekend support

🏖️ Avantages

• Full-time or part-time contract type • Compensation of $2,500 to $4,000 USD per month, depending on experience and location • Flexible schedule • Negotiable start date • US-based hires work as independent contractors (1099)

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