Customer Success Manager — Paiements (PME)

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Remote

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HR Tech • SaaS • Enterprise

Remote est une plateforme RH mondiale qui simplifie l'embauche, l'onboarding, la gestion et le paiement des salariés et des contractants partout dans le monde. Elle propose des solutions complètes pour le recrutement, la gestion de la paie, la gestion des contractants et la conformité. La plateforme aide les entreprises à traiter leurs tâches RH de manière fluide et efficace, en garantissant des paiements rapides et conformes, en fournissant des services d'Employer of Record (EOR) et en facilitant les avantages salariés et les dispositifs d'equity. En outre, Remote s'intègre à divers systèmes RH, offrant une solution flexible, évolutive et fiable aux entreprises qui souhaitent se développer à l'international.

Description

• Responsable de l’intégralité du cycle client post-vente pour un portefeuille PME à fort volume couvrant la Paie (Payroll) + EOR + produits adjacents. • Exécute le processus post-vente standard de bout en bout avec une rigueur opérationnelle élevée — engagement proactif, adoption et gestion structurée des risques d'attrition — en collaboration étroite avec les équipes Sales sur les renouvellements et les signaux d'expansion.

🎯 Exigences

• Expérience en Customer Success / Account Management dans du SaaS B2B complexe (Payroll préférable) ou expérience équivalente en gestion de relation client • Excellentes compétences rédactionnelles et en gestion des parties prenantes (ordres du jour, relances, compte-rendu des décisions) • Capacité à identifier tôt les risques d'attrition et à mettre en œuvre des plans d'atténuation structurés • À l'aise pour coordonner plusieurs équipes et lignes de produits (Sales, Implementation, Support, Product, Ops) • Hygiène rigoureuse du CRM et de Vitally comme source unique de vérité (SSOT) • Utilise l'AI comme assistant « human-in-the-loop » pour la préparation, la synthèse et la rédaction — valide toujours par rapport aux documents sources avant d'envoyer toute communication • Maîtrise orale et écrite de l'anglais.

🏖️ Avantages

• Travail à distance depuis n'importe où • Congés payés flexibles • Horaires flexibles (nous fonctionnons en asynchrone) • 16 semaines de congé parental payé • Services de soutien en santé mentale • Stock-options • Budget formation • Budget pour aménagement du bureau à domicile et équipement informatique • Budget pour événements sociaux locaux en présentiel ou espaces de coworking