Customer Success Manager, SMB

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🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $37 - $83 / heure

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🏆 Customer Success

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HR Tech • SaaS • Enterprise

Remote est une plateforme RH mondiale qui simplifie l'embauche, l'onboarding, la gestion et le paiement des salariés et des contractants partout dans le monde. Elle propose des solutions complètes pour le recrutement, la gestion de la paie, la gestion des contractants et la conformité. La plateforme aide les entreprises à traiter leurs tâches RH de manière fluide et efficace, en garantissant des paiements rapides et conformes, en fournissant des services d'Employer of Record (EOR) et en facilitant les avantages salariés et les dispositifs d'equity. En outre, Remote s'intègre à divers systèmes RH, offrant une solution flexible, évolutive et fiable aux entreprises qui souhaitent se développer à l'international.

Description

• Owns the full post-sales customer lifecycle for a high-volume SMB book across Payroll + EOR + adjacent products. • Runs the standard post-sales motion end-to-end with high operational rigor - proactive engagement, adoption, and structured churn-risk management. • Partners tightly with Sales on renewals and expansion signals.

🎯 Exigences

• CS/AM experience in complex B2B SaaS (Payroll preferred) or comparable customer-facing ownership • Strong written communication and stakeholder management (agendas, follow-ups, decision capture) • Ability to identify churn risk early and execute structured mitigation plans • Comfort coordinating across multiple teams and product lines (Sales, Implementation, Support, Product, Ops) • Consistent CRM + Vitally hygiene as system of record (SSOT) • Uses AI as a human-in-the-loop assistant for prep, synthesis, and drafting - validates against source-of-truth docs before sending any comms • Writes and speaks fluent English.

🏖️ Avantages

• work from anywhere • flexible paid time off • flexible working hours (we are async) • 16 weeks paid parental leave • mental health support services • stock options • learning budget • home office budget & IT equipment • budget for local in-person social events or co-working spaces