Enterprise Customer Success Manager

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🌵 Arizona, California, +13 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🏈 Ohio – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🏰 Missouri – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote

💵 $110 000 - $150 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

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🏆 Customer Success

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Scrunch

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51 - 200 employés

Fondée en 2023

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Financement dans la dernière année

💰 €15 000 000 Series A en 2025-08

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Scrunch est une entreprise SaaS B2B qui aide les marques à surveiller et optimiser comment les agents d'intelligence artificielle (IA) et les modèles de langage à grande échelle (LLM) voient, explorent et citent leurs sites Web. Elle offre des fonctionnalités de surveillance, de suivi des performances, d'analytique des prompts et une plateforme d'expérience agent (AXP) pour créer des versions de site optimisées pour l'IA, ainsi que des fonctionnalités d'entreprise telles que la conformité SOC 2, le contrôle d'accès basé sur les rôles et une API de données pour les intégrations. Scrunch s'adresse aux entreprises et agences cherchant à améliorer la visibilité, les citations et les conversions issues des recherches et agents pilotés par l'IA.

Description

• Act as the primary point of contact for a portfolio of 10-20 enterprise-level clients, helping them maximize the impact of our cutting-edge generative AI search optimization software solution. • Translate platform data into strategic recommendations tailored to each client’s business goals and industry dynamics to drive measurable improvements in visibility and optimization. • Guide clients through onboarding, education, and adoption journeys—ensuring high engagement, retention, and satisfaction. • Conduct quarterly business reviews and content strategy sessions focused on optimizing content visibility, organic growth, and AI-discovery performance (ChatGPT, Perplexity, etc.).

🎯 Exigences

• 5+ years in customer success or account management, ideally at a marketing-focused SaaS company. • A genuine builder mentality—you've joined teams early, built processes from scratch, and are proud of the systems you've left behind. • Demonstrated fluency with AI tools in your daily workflow—using them to research, draft, analyze, synthesize, and problem-solve faster and better. • Strong communication skills—you can turn complex technical insights into clear, persuasive strategic action plans that get clients moving. • Proven experience managing a strategic enterprise book of business, with playbooks to show for it. • Comfort operating in ambiguity—you don't wait for the perfect brief; you figure it out and iterate. • A team-first orientation—you collaborate fluidly across product, sales, and marketing to drive outcomes.

🏖️ Avantages

• Equity in a fast-growing, category-defining company • Medical, dental, vision, and life & disability insurance • Paid parental leave when life's biggest moments happen • Home office stipend so your workspace doesn't suck • Phone and internet reimbursement • L&D budget for courses, conferences, and whatever makes you sharper • Flexible PTO — take what you need, we trust you • 401(k) • Team offsites and a crew that genuinely likes each other