Customer Success Manager mid-market (parlant allemand)

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Secfix

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11 - 50 employés

📋 Conformité

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Compliance • Cybersecurity • SaaS

Secfix est une entreprise spécialisée dans l’automatisation des processus de conformité, afin d’aider les organisations à atteindre et à maintenir des normes de sécurité telles qu’ISO 27001, TISAX et le RGPD. Grâce à des intégrations avec les fournisseurs cloud, les solutions SSO, les SIRH et les outils de ticketing, Secfix rationalise les workflows de conformité et réduit jusqu’à 90 % les efforts manuels. La plateforme propose des fonctionnalités telles que des checklists automatisées, la gestion des risques, la gestion des fournisseurs et la gestion des politiques, ce qui facilite la sécurité et la conformité des startups et des PME. Secfix est particulièrement adaptée aux petites entreprises visant la certification ISO 27001, en offrant un accompagnement pour un parcours de conformité fluide et rapide. Basée en Europe, l’entreprise fait de la protection des données une priorité, avec une conformité stricte au RGPD et des politiques rigoureuses de chiffrement des données.

Description

• Prendre en charge un portefeuille de clients mid-market et être pleinement responsable des renouvellements et de l'expansion • Gérer l'implémentation de bout en bout des cadres de conformité avec vos clients, en les accompagnant depuis l'onboarding jusqu'à l'état de préparation à l'audit • Devenir un partenaire de confiance en matière de conformité, en aidant les clients à transformer des cadres structurés en processus pratiques et auditables • Élaborer et maintenir des plans de compte clairs pour les clients prioritaires • Conduire des cycles de renouvellement structurés, incluant les discussions sur les tarifs, le périmètre et les achats • Identifier de manière proactive les opportunités d'upsell et d'expansion et les mener à bonne fin • Animer des QBR efficaces avec des récits, des résultats et des prochaines étapes clairs • Traduire des sujets complexes de sécurité et de conformité en valeur business • Tenir à jour l'état de santé des comptes, les prévisions de renouvellement et le pipeline d'expansion dans HubSpot • Créer et améliorer des playbooks, modèles et processus CS évolutifs

🎯 Exigences

• 4+ ans d'expérience en tant que Customer Success Manager dans une entreprise B2B SaaS, idéalement en phase seed à série B • Preuve de responsabilité sur les renouvellements et l'expansion, pas seulement de gestion de relation • Antécédents de réalisation d'une forte Net Revenue Retention (NRR) sur des comptes mid-market ou upmarket • À l'aise avec des cycles longs, des parties prenantes complexes et des attentes élevées • À l'aise pour mener des conversations difficiles sur les renouvellements et les aspects commerciaux • Esprit commercial marqué : vous intégrez systématiquement l'expansion dans chaque interaction client • Capable de communiquer clairement des sujets complexes en allemand (niveau C2) et en anglais • Très structuré et orienté processus, même dans des environnements rapides • À l'aise pour travailler en autonomie et gérer l'ambiguïté dans une start-up en phase précoce

🏖️ Avantages

• Télétravail : 100 % en remote avec un bureau virtuel sur Gather. • Salaire compétitif : Rémunération locale compétitive, alignée sur le marché ou supérieure. Nous appliquons la même philosophie que GitLab. • Equity : Package d'actions généreux – nous sommes tous propriétaires de Secfix et bénéficiaires de notre succès collectif. • Mentorat : Soutien par des VC et accélérateurs de premier plan avec accès à des mentors de classe mondiale. • Budget Développement : Budget annuel de 1 000 € pour le développement personnel. • Budget Home Office : Allocation pour le home office et accès à des espaces de coworking. • Congés : 26 jours de congés payés + jours fériés locaux. • Assurance santé : Couverture santé complète. • Retreat annuel : Retreat annuel pour renforcer les liens et stimuler les idées (cette année : Milan !). • Événements d'entreprise : Événements internes pour renforcer les relations et partager des moments conviviaux. • Équipement tech : Matériel high-tech récent (MacBook, écrans, casque).