Senior Client Success Manager

🕒 il y a 20 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Sharecare

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2010

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🧘 Bien-être

💰 €425 000 000 Post-IPO Equity en 2021-07

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

Sharecare est une plateforme de santé numérique complète conçue pour améliorer le bien-être général. Elle propose des outils et des ressources pour aider les individus à gérer divers aspects de leur santé, tels que le bien-être physique, mental et financier. Sharecare offre une navigation santé personnalisée via son portail numérique, aidant les membres à suivre leurs habitudes de vie saines, à recevoir des conseils de santé fondés sur la recherche, et à accéder à des thérapies numériques pour diverses conditions, y compris l'asthme et la santé des femmes. La plateforme intègre des capacités d'IA pour permettre aux utilisateurs de gérer efficacement leurs données de santé. En partenariat avec CareLinx, Sharecare étend l'assistance à domicile, en tirant parti de la technologie pour l'analyse des données et la coordination en temps réel avec les équipes cliniques. De plus, Sharecare collabore avec diverses organisations pour améliorer la santé et le bien-être communautaires grâce à des initiatives innovantes comme l'Indice de Bien-être Communautaire. Sa mission est de rendre les ressources de santé plus accessibles et d'améliorer les résultats de santé tout en réduisant les coûts de soins.

Description

• Effectively manage ongoing relationships with clients in portfolio and oversee Client Success Manager. • Focus of this position is to enhance and nurture existing relationships resulting in client retention and identification of upsell opportunities and to lead streamlined internal teams to support clients and customers. • Oversee daily operations and performance of client success managers. • Act as main point of contact for CSMs to support client inquiries, concerns, and feedback. • Identify opportunities with CSMs to expand the client’s use of service. • Participate in creating of goals, and track progress throughout the year with team. • Ensure team is staying on track to meeting goal for all implementations. • Manage portfolio requirements set by Director of CSM. • Handle escalated internal/external complaints or complex issues. • Ensure CSMs are managing the at-risk process from start to finish and maintain the proper escalation path is being utilized. • Work with internal teams to streamline process and develop strategies to prevent similar issues from arising in the future. • Responsible for coaching, training, and developing team members. • Facilitate team training sessions and support career development. • Identify opportunities to enhance processes and improve service efficiency.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree required. • At least 5-7 years of experience in a client facing role, project management, account management, and comfortable interfacing with all levels of the business • Experience with cloud SaaS based solutions or web applications • Strong communication skills and the ability to speak and write professionally to clients. • Diverse capabilities represented by successful experiences in several healthcare settings or a variety of healthcare experiences within a single setting preferred • Demonstrated consultative sales and client relationship management abilities • Excellent time management, organization, and planning skills are essential • Able to set priorities, influence others, and manage customer expectations • Demonstrated success in customer relationship management • Experience using standard MS Office tools • Strong interpersonal and quantitative skills • Ability to take initiative and exercise independent judgment, decision making and problem-solving expertise • Strong understanding of business SaaS business strategies • Ability to travel as business needs require.

🏖️ Avantages

• Professional development opportunities