Director, Communication Platforms

🕒 il y a 15 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $90 000 - $120 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Soleo Health

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501 - 1000 employés

Fondée en 2013

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

💊 Pharmaceutique

Healthcare • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Soleo Health est une entreprise de pharmacie spécialisée qui va au-delà de la simple délivrance de prescriptions en offrant des expériences personnalisées aux patients et un accès à des médicaments spécialisés ainsi qu'à des thérapies par perfusion. Ils proposent des traitements au domicile des patients, dans les cabinets des prestataires ou dans l'un de leurs nombreux centres de perfusion à l'échelle nationale. Soleo Health est spécialisée dans le traitement des maladies complexes et ultra-rares, avec un accent mis sur l'amélioration de la qualité de vie des patients et l'optimisation des résultats de santé. Ils travaillent en étroite collaboration avec les patients, les prestataires, les fabricants pharmaceutiques, les payeurs et les systèmes de santé pour délivrer des thérapies coûteuses, démontrant leur valeur à travers des données de résultats dans le monde réel. Soleo Health est reconnue pour son excellence clinique et son engagement envers les soins aux patients, et propose des services à l'échelle nationale, y compris un portail en ligne, Soleo Connect®, pour une communication en temps réel.

Description

• Provide strategic leadership for the vision, roadmap, and ongoing optimization of the organization’s communications platforms, with Genesys as the core contact center and omnichannel engagement platform • Own the architecture and strategy for patient- and provider-facing digital channels, including voice, text/SMS, web chat, chatbots, email, and AI-powered self-service • Serve as the enterprise subject matter expert and executive owner for Genesys, overseeing configuration, routing strategy, IVR and call flows, digital messaging, workforce engagement, quality management, reporting, and analytics • Drive adoption of conversational AI, virtual agents, intelligent routing, and automation to expand self-service and reduce wait times • Partner with internal business leaders to map patient and provider journeys and translate needs into platform capabilities • Lead change management for new channels and capabilities • Lead integrations with CRM, pharmacy, EHR, and other business systems • Define and track KPIs including service levels, first contact resolution, self-service containment, and patient and provider satisfaction • Ensure communication channels remain available, secure, and compliant with HIPAA and TCPA requirements • Manage relationships with Genesys and other technology partners, including contract negotiations, licensing, and budget • Evaluate emerging patient engagement and conversational AI technologies and present recommendations to senior leadership • Establish governance for communication channels, including messaging content, consent, routing changes, and AI use • Build and lead a Communications Platforms team • Complete managerial responsibilities including hiring, onboarding, training, performance management, goal setting, development planning, conflict resolution, and succession planning

🎯 Exigences

• Minimum of 5+ years of experience leading contact center, omnichannel, or customer engagement platform teams in a customer-facing environment • Deep, hands-on expertise with Genesys (Genesys Cloud CX preferred), including routing, IVR/Architect flows, digital messaging, workforce engagement, and reporting; Genesys certifications a plus • Demonstrated success implementing and scaling digital omnichannel solutions, including voice, text/SMS, chat, chatbots, and AI/conversational self-service, in a customer-facing environment • Healthcare, pharmacy, or other regulated industry experience strongly preferred • Proven track record partnering with internal business leaders to drive change, build consensus, and deliver technology solutions that achieve operational and strategic objectives • Exceptional verbal and written communication and presentation skills, with the ability to articulate a compelling vision and influence executive and business stakeholders • Forward-thinking, strategic mindset with a strong understanding of emerging trends in conversational AI, automation, and customer experience technology • Working knowledge of platform integrations (APIs, CRM, EHR) and security and compliance requirements for patient communications, including HIPAA and TCPA • Proven experience managing technology budgets, vendor contracts, and licensing, and holding vendors accountable to service levels

🏖️ Avantages

• Competitive Wages • 401(k) with a Match • Referral Bonus • Paid Time Off • Great Company Culture • Paid Parental Leave Options • Affordable Medical, Dental, & Vision Insurance Plans • Company Paid Disability & Basic Life Insurance • HSA & FSA (including dependent care) Options • Education Assistance Program

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