Lead Customer Success Manager – CCaaS

🕒 il y a 1 mois

🏖️ New Jersey – Distant

🏖️ New Jersey – Remote

💵 $134 000 - $223 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Sprinklr

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2010

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Sprinklr est un leader dans le domaine des logiciels d'entreprise pour la gestion de l'expérience client. Elle propose une plateforme unifiée qui intègre divers canaux numériques et sociaux afin d'optimiser l'engagement client et les efforts marketing. Les produits clés incluent Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights et Sprinklr Marketing, se concentrant sur l'amélioration du service client, des interactions sur les réseaux sociaux et des campagnes marketing. La plateforme exploite la technologie IA pour fournir des insights en temps réel, rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité. Plébiscitée par certaines des marques les plus précieuses au monde, Sprinklr vise à offrir des expériences client cohérentes et exceptionnelles à tous les points de contact.

Description

• Customer relationship accountability and proactive communication • Cultivate relationships with key stakeholders across customer organizations • Build customer champions and advocates to ensure clients understand value and ROI from Sprinklr • Oversee customer adoption journey to achieve successful outcomes • Conduct regular customer cadences to align on value realization and provide thought leadership

🎯 Exigences

• Minimum of 6 years' experience in Customer Success, Technical Account Management, Technology Consulting or Technology Solutions Development • Ability to analyze customer’s usage data, KPIs and health indicators to identify opportunities for improvement and translate into actionable recommendations • Bachelor’s degree from an accredited college or university, or relevant experience • Project Management Professional certification (PMP, PMI-PMP, LSS) a plus

🏖️ Avantages

• Health insurance including medical, dental, vision, and prescription drug coverage • 401k plan with 100% vested company contributions • Flexible paid time off • Generous caregiver and parental leaves • Life and disability insurance