Junior Customer Success Manager – UE/Royaume-Uni

🔥 il y a 15 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Sumsub

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501 - 1000 employés

Fondée en 2015

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📦 Logistique

💰 €30 000 000 Series B - Sumsub en 2022-12

Consulting • Legal • Logistics

Sumsub est une entreprise technologique axée sur la conformité qui propose des solutions SaaS pour la surveillance des transactions, la conformité des produits ainsi qu’un support opérationnel et avant-vente associé pour les entreprises. La société semble exploiter une plateforme en ligne avec des rôles dans les opérations, le juridique/la conformité et le support technique, et cible d'autres entreprises avec ses services et outils.

Description

• Gérer un portefeuille de clients professionnels existants en tant qu’interlocuteur principal • Comprendre les objectifs métier des clients et établir des relations avec les parties prenantes métier et techniques • Organiser régulièrement des réunions avec les clients ainsi que des revues d’activité trimestrielles • Échanger sur l’utilisation du produit, les indicateurs de réussite, les projets à venir et les prochaines étapes pour développer la relation • Gérer les renouvellements et identifier les risques potentiels de churn • Collaborer avec les clients et les équipes internes pour traiter les risques de churn • Identifier et développer les opportunités d’upsell et de cross-sell • Présenter les fonctionnalités pertinentes du produit et accompagner les clients dans la découverte des nouvelles fonctionnalités • Collaborer avec les équipes commerciales, les Solution Architects, le Support, les équipes Produit et les autres équipes internes afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients • Assurer le suivi des actions convenues • Partager les retours clients en interne afin d’améliorer les produits et l’expérience client

🎯 Exigences

• Expérience pertinente en Customer Success, gestion de comptes, développement commercial ou dans un poste similaire en relation directe avec des clients, dans les secteurs du B2B SaaS, de la fintech, des paiements ou des cryptomonnaies • Expérience dans la gestion de relations clients sur le long terme • Bonne compréhension de la fidélisation client, des renouvellements et du développement des comptes • Capacité à identifier les opportunités pertinentes d’upsell et de cross-sell • Capacité à assimiler un produit technique et à en expliquer clairement les fonctionnalités ainsi que la valeur métier • Capacité à analyser les données d’utilisation et de performance des clients et à en tirer des insights et recommandations clairs • Excellentes compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les priorités sur plusieurs comptes • Esprit d’initiative et capacité à mener les engagements à leur terme • Anglais courant à l’oral comme à l’écrit • Capacité à animer des échanges avec les clients, à présenter des résultats et à communiquer clairement à l’écrit • Une connaissance du KYC, du KYB, de l’AML ou de la prévention de la fraude serait un atout

🏖️ Avantages

• Culture remote-first fondée sur la confiance • Travaillez depuis l’endroit qui vous convient le mieux • Aucun jour de présence obligatoire au bureau ni outil de suivi de présence • Bureaux ou espaces de coworking disponibles dans certains lieux, au choix des collaborateurs • Horaires de travail flexibles, sans plage fixe de 9 h à 17 h • Jour de congé pour votre anniversaire • 10 jours de congés personnels par an • 7 jours d’absence pour maladie sans justificatif • Congés supplémentaires entre Noël et le jour de l’An • Prise en charge des formations et événements liés au poste • Plans de développement personnel • Séminaires d’équipe entièrement pris en charge plusieurs fois par an • Outils et matériel fournis