Technical Support Manager

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable Succès Client Technique

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2013

💼 Conseil

📣 Marketing

👥 RH Tech

Consulting • Marketing • HR Tech

talentsconnect AG est un fournisseur de logiciels de ressources humaines et de services de conseil qui aide les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises (à partir d'environ 500 employés) à recruter, intégrer et fidéliser les talents grâce à des solutions Direct-to-Talent basées sur les données. Leur gamme de produits comprend un site de carrière optimisé pour la performance (JobShop) pour les candidatures directes, un ChatAgent IA conversationnel pour le recrutement par chat (WhatsApp/web), des outils de pré-intégration et un Marché de Talents interne, combinés avec du conseil, des analyses et des stratégies RH axées sur le ROI.

Description

• You handle and resolve technical customer inquiries through the ticketing system — this is the core of your work. • You communicate clearly with a customer-focused approach, even when issues are technically complex or time-sensitive. • You integrate our platform for customers: work with REST APIs, JSON/XML structures and data feeds, configure and validate integrations, analyze data flows and troubleshoot issues. • You use AI tools as a standard part of your toolkit and progressively automate recurring tasks. • You document your solutions so that your knowledge is shared across the whole team. • You identify recurring root causes and proactively contribute prevention ideas to the team.

🎯 Exigences

• Whether you come from technical support, integration/solutions, the HR-tech field, or are a highly self-driven career changer — convince us that you can get systems running and enjoy working with customers. • Customer focus and strong communication skills. • You enjoy direct customer contact and working in a ticketing system — and you remain composed even when things are critical. • A solid technical foundation. • Experience with API integrations and system connections; good understanding of data structures (JSON/XML). • Curiosity about AI and a genuine drive to learn. • You actively use AI tools in your daily work and are eager to learn to build your own automations step by step. • Root-cause thinking rather than symptom treatment. • You don't settle for quick fixes; you want to understand what truly causes a problem. • Structure, independence, and composure. • You work pragmatically, document as a reflex, and enjoy resolving technical problems yourself. • Nice to have • Experience with SaaS platforms • Scripting skills (e.g., Python or JavaScript) • Experience with HR-tech systems, especially applicant tracking systems (ATS) and their integrations • Initial experience with AI automations/agents (e.g., n8n) — nice to have but not required.

🏖️ Avantages

• AI-first approach — we actively work with AI tools and automation and encourage you to build things faster and smarter. • Direct impact — your work determines whether our platform runs stably and successfully for customers. • Deutschlandticket (public transport pass) • Company pension plan • Access to an employee benefits platform with exclusive offers • Access to a strong network of decision-makers and our internal learning platform. • We value diversity and equal opportunity — regardless of background, gender, age, religion, sexual identity, or other characteristics. At our company, your skills and motivation are what matter.