Mitarbeiter, telefonischer Kundenservice

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TalkTools GmbH

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51 - 200 employés

🏥 Santé

🔧 Matériel

👥 B2C

Healthcare • Hardware • B2C

TalkTools GmbH est un fournisseur allemand de technologies d'assistance et de services qui permettent la participation des personnes ayant des troubles neurologiques ou développementaux. Ils évaluent, fournissent et configurent des dispositifs d'assistance individualisés - comme des dispositifs de communication générateurs de parole, des systèmes de contrôle oculaire et de l'environnement, et des commandes de fauteuil roulant adaptées - à travers des visites à domicile et dans des institutions. TalkTools soutient les clients à travers divers diagnostics (SLA, AVC/aphasie, autisme, maladies musculaires, SEP/Parkinson, lésion de la moelle épinière), gère les dossiers auprès des assurances maladie (y compris les recours), offre des formations et un soutien continu, et opère à partir de plusieurs emplacements en Allemagne.

Description

• Annahme und qualifizierte Bearbeitung eingehender Telefonate als erste Anlaufstelle für Kund*innen, Angehörige, Therapeut*innen und Kostenträger • Freundliche, strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung • Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachbereiche • Terminabsprachen und Koordination von Rückrufen • Unterstützung des Innendienstteams bei allgemeinen kundendienstlichen Aufgaben • Pflege und Dokumentation von Vorgängen in unseren internen Systemen

🎯 Exigences

• Erfahrung im Kundendienst, im Callcenter oder in einer vergleichbaren telefonlastigen Tätigkeit • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Telefonaufkommen • Sicherer Umgang mit PC‑Anwendungen; Erfahrung mit Warenwirtschafts‑ oder CRM‑Systemen von Vorteil • Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

🏖️ Avantages

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Mit der Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten • 30 Urlaubstage (bei 5 Tagen/Woche): Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei • Gesundheit geht vor: Kooperation mit Urban Sports Club und MindVise zur körperlichen und mentalen Unterstützung • Absicherung für die Zukunft: Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge nach der Probezeit • Mobil unterwegs: JobRad nach der Probezeit • Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte • Persönlich und familiär: Arbeiten in einem kleinen, engagierten Team mit rund 65 Mitarbeiter:innen • Individuelle Einarbeitung: Pläne und feste Ansprechpartner:innen für einen sicheren Einstieg • Weiterentwicklung inklusive: Regelmäßige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten • Teamevents: Verschiedene Veranstaltungen, um das Teamgefühl zu stärken • Flexibles Arbeiten: Homeoffice an 1-2 Tagen pro Woche möglich • Langfristige Verbundenheit wird belohnt: Jubiläumsleistungen für langjährige Mitarbeitende