Case Manager II – Trust & Safety

🕒 il y a 5 jours

🌐 États-Unis, Canada, +1 autres pays – Distant

🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇨🇦 Canada – Télétravail 🇵🇭 Philippines – Télétravail

🏈 Alabama, Arizona, +34 états de plus – Distant

🏈 Alabama – Remote 🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🥔 Idaho – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🐎 Kentucky – Remote 🦬 Montana – Remote 🌾 Nebraska – Remote 🎰 Nevada – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🏰 Missouri – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $91 800 - $118 800 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Thumbtack est une place de marché en ligne qui connecte les propriétaires avec des professionnels locaux pour l'entretien, les réparations, la rénovation et d'autres projets à domicile. La plateforme permet aux clients de décrire leurs projets avec leurs propres mots, de parcourir les professionnels locaux dans de nombreux métiers (par exemple, nettoyeurs, hommes à tout faire, plombiers, électriciens, peintres, CVC, entrepreneurs, paysagistes), de consulter les avis et les estimations de coûts, d'envoyer des messages aux professionnels sans partager de coordonnées jusqu'à la messagerie, et offre une garantie jusqu'à 2 500 $ si un travail n'est pas réalisé comme convenu. Thumbtack propose des applications pour les consommateurs et une expérience distincte pour les professionnels, avec des ressources, une communauté et des outils pour gérer les prospects et les avis. Elle couvre tous les comtés des États-Unis et met l'accent sur les guides de projet, les guides de coûts et les plans d'entretien de la maison.

Description

• Independently assess and act on sensitive Trust and Safety concerns via phone and email while balancing user support with organizational risk mitigation • Oversee and execute high-impact matters with potential financial and legal implications, including interpreting complex legal documents • Oversee payment and distribution of the Thumbtack Guarantee to customers • Manage personally identifiable information with care and discretion • Consult other agents and managers on escalated and sensitive concerns and communicate company policies and guidelines to users • Collaborate with Legal and other cross-functional partners on shared initiatives • Help create and execute OKRs and KPIs measuring success • Self-prioritize caseload to drive departmental goals • Contribute to team culture through peer collaboration, training, and coaching

🎯 Exigences

• Experience in a related field such as Trust and Safety, Law Enforcement, Compliance, Human Resources, Legal, or another field requiring a high degree of confidentiality, discretion, and attention to detail • Proven ability to handle sensitive information with discretion and to think quickly and stay calm in intense, difficult situations without direct guidance • Exceptional problem-solving, critical thinking, and strategic thinking skills • Ability to independently manage a caseload and volume across multiple systems by prioritizing time and efforts • Strong communication and interpersonal skills, with the ability to tailor messages to customers, pros, internal teams, and cross-functional partners • Collaborative, self-driven approach, openness to constructive feedback, and ability to build expertise quickly and adapt to shifting priorities • High school diploma or equivalent • Ability to work from an eligible supported location in the United States, Ontario or British Columbia, Canada, or the Philippines • Must indicate whether employment visa sponsorship will be required